“滴，已識別，請進”，甚至不需要摘下口罩，站在人臉識別機前的游客李想，將身份證放在閘機感應區刷一下，便輕松進入嶗山景區。這時，遠在濟南的山東省重點景區客流監測與指揮調度平臺大屏上的實時數據，在嶗山景區那一欄，也同步“+1”。

9月2日下午1時30分，記者在嶗山旅游集散中心看到，游客從測溫進門到閘機人臉識別再去乘坐不同線路的大巴車上山，整個過程不到十分鐘。

“這得益于我們的智慧化平臺的應用。”青島市嶗山區文化和旅游發展委員會公共服務中心主任邵先國說，嶗山景區的智慧化提升讓游客體驗更暢通、優質，促進了景區提質增效，對于景區防疫、控流等起到了關鍵作用。

嶗山景區的“智慧化”探索始于2018年。嶗山景區開啟了全網售票模式，支持手機二維碼掃碼購票、身份證購票、網頁購票等新功能，并將網上OTA、旅行社等購票渠道整合到全網售檢票系統中進行統一管理。疫情以來，嶗山景區進一步推出分時段實名制預約購票模式，在官網、小程序等平臺預約后信息便自動錄入智慧景區系統，之后刷臉進入景區就可以了，基本做到了“無接觸”旅游。

“智慧平臺包含‘一個中心，三個平臺’。”邵先國介紹，以大數據中心為支撐，綜合管理平臺、視頻監控共享平臺和應急指揮調度平臺三個平臺共同實現智慧化。

智慧化不僅體現在對游客的服務和管理，還有更深層次的運用。據介紹，嶗山風景區與公安系統、交通系統等部門進行數據合作，對景區內的森林防火、治安管理、車輛調度以及景區周邊的交通狀況進行實時監控，以更好地保障景區的安全秩序、協調景區與社區的管理。

實現分時段預約、客流監控，一個景區做到了，兩個景區做到了……通過串點成線，“好客山東智慧文旅平臺”建設得到進一步完善，在疫情常態化防控中發揮著重要作用。9月1日，記者在山東省重點景區客流監測與指揮調度平臺看到，全省277家重點景區的實時客流量、累計客流量、占承載量的比重、可預約總量、已預約量、余量等幾項數據指標實時滾動，另一邊九宮格視頻顯示著幾家旅游景區的實時狀況。

目前，好客山東智慧文旅平臺不僅可以實現對重點景區的客流實時監測和預警，還可以進行景區直播和對突發事件指揮調度，將省、市、景區三級數據信息進行整合共享，有效提高旅游安全管理水平和智慧程度。

“想要實現‘一部手機游山東’的與時俱進，離不開科技的持續賦能。”省文化和旅游廳黨組成員、副廳長張鯤表示，我省擁有豐富的文化旅游資源、龐大的文化旅游市場，文化旅游信息化建設起步較早，目前已具有一定基礎。但同時也存在優勢資源向優質旅游產品的創造性轉化不足、旅游服務場景的智能便捷化體驗不足、文旅產業的在線化數字化轉化不足等問題。下一步，我省將全力推進“一部手機游山東”智慧文旅重點工程，全面提高文化旅游產業發展的科技含量。（記者 崔凱銘 宋亞魯 張文婷 通訊員 于侯康）