以“溫馨服務 擦亮窗口”百日競賽活動為載體 深入實踐科學發展觀

為把“兩好一滿意”活動引向深入，推進學習實踐科學發展觀，近日，集團以 “人民群眾是否滿意”為標準，把為病人提供優質、高效、安全、便捷的服務作為門診窗口服務的目標，把與病人、群眾接觸密切的門診導醫臺、急診科、掛號收款處、藥房、檢驗科、放射科、門衛保安等確定為“十大服務窗口”科室，根據著裝、儀表、語言、操作和環境制定了《醫務人員規范服務

日前，市衛生局下發的“十大窗口服務規范”中細化到臀部注射要分男女、排隊掛號收款取藥不得超過10分鐘等細節上，可操作性強，能讓群眾從中受益，而且便于社會監督。但這一條條的考核“硬杠杠”對醫院是一項挑戰。“壓力”之下，如何全面提升服務質量，提高員工職業素質成為擺在我們面前的重要問題，集團將通過開展“溫馨服務，擦亮窗口”百日競賽活動，全面提升服務水平，改善員工精神面貌，增強窗口工作人員的宗旨意識和服務觀念。競賽活動中包括進行各類培訓活動、崗位練兵、技術比武、醫療質量評比和服務展示等，在全集團十大窗口掀起業務練兵的熱潮。通過技術練兵加快操作速度，提高辦事效率，簡化就診流程，強化服務水平，確保劃價、收費、取藥窗口服務對象等候時間不超過10分鐘。同時把百日競賽活動作為深入學習實踐科學發展觀的有效載體，通過競賽活動，使技術水平、人員素質、工作效率得到整體提高，為病人營造一個“整潔、安全、溫馨、舒適”的就醫環境，打造明亮高品質的窗口，溫馨的病房和溫馨的門診服務，提供服務好、質量好的醫療過程，讓病人滿意，使人民群眾得到實惠。

為把競賽活動落到實處，深入實踐科學發展觀，集團加強了日常督導，定期講評，促進工作。職能科室每周抽查一次，每月夜查和假日抽查一次，及時發現問題并督導整改，使“溫馨服務，擦亮窗口”百日競賽活動取得實實在在的成效。