????本報訊（記者 劉喆） 日前，市建委下發了《關于切實做好住宅工程質量投訴處理工作的通知》，文件中對本市各區、市建設行政主管部門，各開發(建設)、設計、施工、監理單位，各有關單位都提出了要求。文件指出，開發（建設）單位是工程質量的第一責任人，必須對開發建設的住宅工程質量全面負責。文件要求，在工程竣工驗收后備案前，開發企業應成立專門工程質量投訴處理部門，全面負責處理各類工程質量投訴。投訴處理機構應建立健全投訴處理相關制度，明確質量投訴聯系人和聯系電話。

????接到業主反映之日起，開發企業在24小時內要到現場查看，組織設計、施工、監理等單位在5個工作日內提出維修方案，經業主同意后進行維修；如果是有安全隱患或嚴重影響使用功能的質量缺陷，接到用戶反映后應立即到現場查看，并及時采取必要的應急措施。如果是一般性質的質量問題，維修時限不得超過1個月，如果是有安全隱患或嚴重影響使用功能的質量缺陷，維修處理時限原則上不得超過2個月，特殊情況確需延長處理時間的，應報工程所在地質量投訴處理機構同意。

????市建委還要求建立住

????同時，各級建設行政主管部門應加強對住宅工程質量投訴處理工作的監管。如果出現質量問題嚴重、工作推諉扯皮、不依法履行保修義務或多次維修仍未解決所投訴質量問題的；對質量投訴處理不力；被新聞媒體公開曝光等現象的相關責任單位，建管部門可依法給予警告、通報批評、責令停業整頓、降低資質等級、吊銷資質證書等處罰。

????如果是非本市的房地產開發、設計、施工、監理等單位，出現質量投訴拒不處理并已經離開本市的，建管部門不僅會聯系其企業注冊所在地的主管部門建議處罰，還嚴禁其再次進入本市開展相關業務。對于這類企業法人代表誠信缺失情況，還將通報銀行、工商、保險等部門，使這些不誠信企業和個人因一處失信處處受制。