????早報訊 在青島長途站迎門班組的15名女職工眼中，迎門服務決不是簡單的引導工作，而是需要身懷絕活才能干好的崗位。記者昨日了解到，青島創城測評初戰告捷，其中作為城市窗口的長途客站服務和運營秩序成了測評“加分項”。文明客運，溫馨車站，青島長途站的迎賓班組服務起到了為島城窗口行業創城錦上添花的作用。

????迎門也是技術活

????乘客走進青島長途站候車廳，就會遇到身披綬帶的迎門員服務，候

????迎門服務班組長袁安菊告訴記者，如果沒有訓練，一個平常職工身披綬帶向乘客說“您好、歡迎光臨”文明用語時，會非常不自然，這種不自然將會體現在表情、語調上。為了讓文明問候說得自然、溫馨，袁安菊和她的同事們沒少下功夫，她們利用服務間隙、午餐時間反復練習，在較短的時間內，大家做到了從生硬不自然到發自內心的問候的轉變。“練習那段時間，我們休息和吃飯時，見面互相問候‘您好，歡迎光臨’，其他崗位同事看了都能笑出聲來。”

????女職工個個有絕活

????青島長途站的迎門服務班組是一個集迎門服務、問事處、重點旅客候車服務、查詢廣播、行李包安檢等于一體的綜合性服務班組，為了提高服務水平和自身文明素質，班組內的15名女職工可謂個個有絕活，有人是青島旅游“活地圖”，有人是手語通，還有人對所有客車班次“一口清”。

????在長途站采訪時，記者看到不少外地乘客寄來的感謝信，其中大多數是表揚迎門班組成員的，可以說每一封感謝信的背后都有一個感人故事。一位萊蕪女士寄來的信中說，國慶節期間她從青島坐車回萊蕪，抱著不到1歲的孩子在候車廳候車時，迎門班組服務員李娟看到她右手有殘疾，主動幫助為小孩更換尿布、沖奶粉，還幫著拿行李，如此周到的服務讓她很受感動。 （記者 劉延青）