????2010年2月20日（正月初七）剛上班，濟南鐵路局路風辦接到了一個特殊的“投訴”電話。事情原來是這樣的：2010年2月13日（大年三十）20點30分左右，由青島開往成都去的K208次列車駛入了濟南車站，四川廣元的楊先生與女兒、兒子和剛剛做完手術還處于昏迷狀態的妻子登上了K205次列車，10號車乘務員李峰在為旅客服務時發現并了解了這一情況后給與了特殊的旅客服務，且將此情況及時向列車長王波進行

????王波車長在向楊先生詢問情況后，得知他是四川廣元市人，因為妻子在年前檢查出腦部長了一個腫瘤，這次是特意帶妻子到濟南做腫瘤摘除手術，由于手術剛剛做完不久，所以妻子一直處于昏迷狀態，沒有一點知覺，旁邊的女兒一直不斷的幫母親擦拭身體，做一些按摩，希望母親能趕緊醒過來，恢復知覺。王車長了解這一情況后，及時向添乘的車隊姜兆蓓書記進行了匯報，并囑托軟臥車廂的乘務員李峰和姜雯一路上給予重點照顧，幫助楊先生一家解決旅行中的困難。姜書記考慮正逢大年三十除夕夜，馬上讓王車長和當班乘務員李峰到餐車端來熱氣騰騰的水餃為楊先生一家送來。一路上，乘務員李峰和姜雯當班每隔30分鐘就去包間問寒問暖，送上熱水，送上安慰的話語，用自己的關懷去溫暖著患者的心。車到廣元車站前，李修車長還帶著安全早早就到了軟臥車廂，幫助楊先生一家拿行李，抬著病人下車。李車長還向廣元站值班員進行囑托，列車乘務人員一路的悉心照顧使楊先生一家感受到了親人般的溫暖，楊先生說：“雖然天氣寒冷，但你們的服務就像一股暖流卻涌進了我的心里，我非常感謝你們一路的精心照顧”。就這樣，在初三一早，楊先生就給路局路風辦打了“投訴”電話。李峰 姜超