????鐘點工入戶先闖“三道關”

????“我有請鐘點工的習慣，大部分鐘點工都是很不錯的，但有時候也會碰上一些不是很滿意的。”家住市南區延安三路的宋女士因為工作比較忙，因此需要定期請鐘點工到家里來幫忙打掃衛生，每個月花費大約在200元左右。在她看來，鐘點工雖然干的只是擦擦洗洗之類，但在服務質量和態度上也有比較大的區別。“有的鐘點工干活很認真，有的則可以看出是在拖時間，‘磨洋工’”宋女士說，她現在都是找固定的鐘點工來打掃衛生，這樣比較信得過。

????第一關：培訓關

????正如宋女士所擔心的那樣，記者在調查中發現，鐘點工要想合格上崗，做好這份工作，也有不少的“關”要過。首先就是培訓關。根據愛心大姐服務社的管理辦法，所有的鐘點工上崗前都要接受3天至半個月不等的培訓，要取得合格證書才能上崗。“培訓內容包括家政技巧技能，如何打掃衛生、如何擦玻璃、如何清理冰箱等等，也有職業道德方面的。”愛心大姐服務社的賴經理告訴記者，這些培訓都是免費的，但還是面臨著招不滿人的尷尬。

????第二關：信任關

????上崗后，鐘點工還要再過一道“信任關”。畢竟是到一個陌生人家里打掃衛生，而且很多時候都不是在雇主眼皮子底下干活，有些雇主對鐘點工并不完全信任。“我碰到過幾次被‘考驗’的情形，也沒什么特別尷尬或者怎么樣的。”今年55歲的趙大姐是臨沂人，最近幾年來一直在青島做保姆和鐘點工。“有一次我去香港花園一戶人家里做鐘點工，女主人在桌子底下放了100元錢，我看見之后就提醒女主人收起來，我知道她在考驗我。”趙大姐笑著說，碰到這樣的情形，她心里很有數，也很理解雇主的心思。“還有的雇主不放心我們干活，一直在旁邊盯著，怕我們干得慢了，或者干得不好。”趙大姐說，被人在旁邊看著挺不自在的，不過也沒辦法，好在一般的雇主看一會就不看了，她們也能趕緊施展開手腳干活。

????第三關：質量關

????闖過了信任關之后，第三道關則是質量關。“雇主投訴比較多的一個是時間問題，擔心會磨洋工，另外一個就是質量問題，有時為了搶時間，一些邊邊角角的沒有清理干凈，引起投訴。”賴經理告訴記者，愛心大姐會對每單活都進行質量反饋，雇主碰到不滿意的事情也可隨時打電話反映，通過目前情況來看，雇主既希望鐘點工干活干得快一些，又希望干得仔細些，有時候兩者不能兩全，希望彼此能夠多一些寬容。

????每年要培訓五千鐘點工

????面對每到年底時島城家政市場總會出現保姆難求的現象，市商務局等聯合啟動“家政服務工程”。每年免費培訓家政人員5000人，每半月就能有一批人員畢業并開始工作，緩解年末家政人員緊缺的局面。據青島市商務局的相關人員粗略估算，島城家政服務人員，特別是保姆工種的市場缺口在2萬人以上，經過專業培訓的服務人員更是少之又少，“沒有培訓過或者沒有經驗的保姆，雇主很難相信。”隨著經濟發展，社會對家政服務的需求快速增長，但該行業普遍存在著經過專業培訓的服務人員不足，素質不高，服務不規范、不到位，企業規模較小等問題。

????記者了解到，“家政服務工程”通過國家財政資金支持，重點扶持城鎮下崗失業人員、農民工進行家政服務業方面的技能培訓，并安置就業。青島自2009年開展這項工程以來，當年就免費培訓學員3500多人，其中安置就業3300多人，今年將免費培訓5000人。

????采用員工制未來路很長

????“現在島城的家政公司其實都是中介性質，在雇主和鐘點工之間牽線搭橋，其實為了行業的規范發展，員工制應該是一個比較不錯的方向。”2009年6月，青島市家政服務行業協會成立，有一些家政企業開始試水“員工制”。“不過家政是個很微利的行業，員工制也面臨著不少問題。”一位家政公司負責人表示，現在家政企業靠收介紹費和鐘點工的管理費運行，介紹費一般是每人5元，而管理費也并不高，因此并沒有能力來負擔員工制下鐘點工的投保等福利。“如果簽訂勞動合同的話，一個是負擔重，另外一個是風險比較大，比如鐘點工弄壞雇主的東西或者發生了人身意外，企業不一定能承受得起。”這位負責人表示，現在單位都會讓鐘點工購買商業保險來防范工作中的風險，但如果采用員工制的話，還需要很長的路要走。