????資產負債雙破500億 青島招行11年給力“蝶變”

????前4個月盈利6億元 “劉娟流程”叫響全國

????2011年5月18日，青島招行以優異的成績迎來了第11個生日：資產、負債余額雙雙突破500億大關，自營存款達到535億元，較年初新增125億元，增幅30%；前4個月實現盈利6億元，同比新增91%；不良貸款率0.17%，較年初下降了0.01個百分點。多項經營指標在股份制商業銀行中排

????溫馨服務是青島招行的金字招牌。作為島城第一家推出大堂經理服務、第一家給客戶送上糖果、第一家使用叫號機的銀行，該行通過不斷創新引領島城銀行業的潮流。青島招行長期聘請AC尼爾森等著名公司進行服務的暗訪和調查，并定期對整治情況進行回訪考評。世界某一知名咨詢公司對島城銀行業服務暗訪結果顯示，該行客戶回頭率達到了100%；在中國銀行業協會等部門在青島銀行業的多次調查中，該行綜合滿意度均排名第一。源于對優質服務的不懈堅持，2010年，青島招行成功榮膺中國銀行業協會“文明規范服務百佳示范單位”。同年，中國銀行業協會在北京舉辦全國銀行業高峰論壇，青島招行成為全國銀行業僅有的兩家受邀出席并發言的基層行之一。

????2011年5月4日，青島招行一線員工劉娟帶著她獨創的“劉娟流程”參加銀監會報告會，成為全國銀行業數百萬從業人員中唯一的基層代表，受到了中國銀監會主席劉明康高度評價。“劉娟流程”是青島招行1000名員工的智慧結晶：以1萬元人民幣存、取業務為例，原來的平均耗時為100-120秒，采用新流程后，只需53-60秒，單筆業務省時50%。青島招行將“劉娟流程”進行全行推廣，要把全行200余名一線柜員都變成“劉娟”，業務辦理效率大幅提升、業務差錯率明顯減少。

????2009年7月，青島招行便在島城率先“試水”私人銀行，為資產1000萬以上的財富人士提供專屬、私密的理財服務，通過打造“1+N”的服務團隊，將國際視野與本土血緣相結合，為客戶設計制定完整專屬的財富管理規劃方案，以及提供全球連線理財服務等創新手段。2010年，該行私人銀行在島城銀行中率先實現盈利。目前，青島招行已管理高端客戶總資產超過200億元，“一卡通”發卡130多萬張，信用卡發卡約80萬張，銀行持卡客戶數量和刷卡交易量均名列前茅，初步在島城高端金融市場形成了“以大零售帶動高端金融，以高端金融引領財富管理”的新格局。

????2011年4月，中國綠色公司年會在青島舉行。招商銀行作為中國綠色公司聯盟的主要成員之一，深知履行“綠色金融”責無旁貸。在日常經營中，青島招行通過創新金融工具，如開發生態樓房“綠色按揭”、“綠色車貸”、小額信貸、“綠色投資基金”等，不斷拓展綠色融資服務領域。2010年5月，青島招行成立了中小企業金融部以及小企業信貸中心青島區域總部，專業管理、推動轄內各區域機構中小企業業務發展。截至2010年底，該行中小企業貸款有效戶數達到436戶，比年初增加152戶；一般貸款余額73.56億元，比年初增加23.25億元。今年5月，成立剛滿10個月、發放1000萬以下單筆貸款的小企業信貸中心，貸款余額突破10億元大關。在青島市“2010年度銀行業金融機構小企業金融服務先進單位”評比中，青島招行名列前茅，在股份制商業銀行中排名首位。

????“三流的企業靠產品，二流的企業靠服務，一流的企業靠文化”，在招商銀行青島分行成功的背后，有一支強大的團隊力量，這支團隊中包括了全國十佳理財師、高級外匯分析師，持有AFP、CFP證書的理財師，員工本科學歷達97%。

????近日，由《經濟觀察報》社與北京大學管理案例中心聯合主辦的“中國最受尊敬企業”評選活動結果在深圳揭曉，招商銀行榮獲“中國最受尊敬企業—十年成就獎”，成為連續十年獲此殊榮的兩家企業之一。從成立之初，青島招行與云南省永仁縣結成一對一的定點扶貧對象，十一年間累計捐款捐物200余萬元；在汶川和玉樹地震災害發生后，青島招行組織員工捐款，為汶川募集捐款200余萬元，玉樹捐款30余萬元。2010年5月12日，在汶川大地震發生兩周年，青島招行十周年行慶前夕，該行以社會公益為行慶主線，舉辦了“愛心責任 樂業”慈善主題晚會，將行慶費用購買圖書捐贈給青島市中小學生，并創新成立“招商銀行青島分行樂業基金”，基金通過循環使用的方式，幫助四川省北川縣方碑村進行重建，讓災區人民更有尊嚴和信心。

????在“十二五”開局之年，青島招行在新十年的歷史起點上，新的發展戰略目標日漸清晰：堅持國際一流標準，發揮本土文化優勢，面向全省金融市場，打造規模、質量、效益協調發展，服務水平不斷提升，富有創新力、競爭力和品牌影響力的主流銀行。在這條道路上，青島招行顯然走得步履穩健，匆忙有力。2008年12月，日照支行正式營業；2009年12月，威海分行正式營業；2010年3月，淄博分行對外營業；2010年12月，濟寧分行盛裝開業。青島招行通過自身的創新優勢、管理優勢、服務優勢、人才優勢、品牌優勢、文化優勢，著力開創第二個輝煌十年，一個“立足青島，輻射半島，面向全省”的“大青島”藍圖已經清晰可見。