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????近日,一位陳姓先生反映,他在糯米網上購買"糯米券"去團購相框,但在有效期截止前,網站沒有進行提醒,"糯米券"悄然失效了。 ????在反映情況時,陳先生認為,糯米網應該在"糯米券"失效前主動提醒他,那樣,他也不至于因為工作忙讓已花錢買下的"糯米券"失效。相對讓他慶幸的是,他的團購費用只有17.5元,"如果是1750元,也可能沒有了。"陳先生說,他后來跟糯米網溝通過多次,都沒有什么效果。 ????糯米網表示,陳先生當初確實在網站購買了17.5元的"糯米券",不過,"糯米券"悄然失效,責任不在網站,因為網站當初與陳先生達成交易意向時,網站在有關協議里進行過提醒,提醒中的重要一條就是要顧客注意"糯米券"的有效期。對于顧客要求的失效前提醒,糯米網有關工作人員解釋,網站在協議中提醒過后沒有再進一步進行提醒的必要,不過事情發生后,他們以后會注意加強與顧客交流。 ????"未消費不退款" 對于團購網站來說幾乎是一個業內慣例,這種不成文的規則,原本未引發太多的關注和質疑。直至2010年10月,團寶網推出"隨時退"措施以后,團購行業借"未消費不退款"賺取沉淀資金的問題才得以暴露。 ????有業內人士介紹,在不同的團購項目中,這種"未消費資金"的比例占10%-40%,盡管多數團購企業在談及"未消費資金"時都強調其占比很低,可這部分沉淀資金還是成為團購網站的一部分收入來源。 ????美團網CEO王興曾透露,一些用戶過期沒有消費的沉淀資金目前已經成為團購行業收入的一部分,并且已經成為行業潛規則。美團網去年的未消費資金達到5%,而一些團購網站的未消費沉淀資金甚至達到過四成,這部分資金就會變成團購網站的收入。 |