????來青游客網上訂房，網站顯示全部訂完，但酒店實際還有空房。26日，記者調查得知，部分旅行網站與消費者大玩“文字游戲”，網上顯示的酒店沒空房只是網站與酒店的“協議房”沒有空房，多數消費者并不知情。工商人員提醒，消費者不能盲目相信網上信息，預訂時應向酒店進行確認。

????經歷

????網上宣告客滿 酒店尚有空房

????22日，王先生從上海驅車到青島來旅游，當天自己打電話通過某網站預訂海

????根據王先生提供的酒店名單，26日，記者撥通了青島華僑國際飯店的電話，該酒店網絡銷售部一位姓高的工作人員稱，王先生遇到的這種情況并不特殊，青島華僑國際飯店和各個旅行網之間都有協議，酒店每天會為各個網絡提供一定數額的預留房間，訂滿時不再另外提供網絡預訂房間了，這時網絡上顯示的房間為全部訂完，但現實中還是可能存在空房的。因此，網上顯示的訂房情況并不代表酒店的實際房源情況。記者又撥通了另外幾個酒店的電話，均得到相同的答復。

????調查

????多數消費者不知“協議房”

????在一些旅行網上，記者輸入部分酒店的信息，上面立即顯示“訂完”以及“只剩最后一間”等字樣，電話中，服務人員確認，酒店房間已訂滿或者只剩最后一間，建議記者選擇其他酒店。在記者的一再追問下，對方才說明自己所說的房間只是網絡與酒店的協議房間，并非酒店的全部房源信息，并表示可能是自己的表達使消費者產生誤解。記者瀏覽這些網站時也看到，訂房的頁面沒有標注出任何關于“協議房”情況的說明。

????王先生稱，自己經常在網絡上搜尋相關訂房信息，一直以為是酒店的房間居住實際情況，這些旅行網上的相關酒店入住信息不僅沒幫助自己訂到好的酒店，反而誤導了自己對酒店的選擇。

????“網絡訂房真的很忽悠人，還是實際考察可靠些。”常來青島旅游的唐女士說，以前夏天來青島旅游，在旅行網上通常訂不到自己喜歡的酒店，往往退而求其次，選擇差不多的酒店居住，但是總覺得自己的旅行不是那么完美，后來了解了網上訂房的實際情況，才明白了其中的緣由。

????不少游客反映，在訂房過程中，網絡電話工作人員并未告知任何關于協議房的情況，自己在網站上也并未發現相關說明。

????看法

????網絡訂房存在虛假宣傳

????青島開發區工商分局公平交易處處長蔣健告訴記者，相關旅行網上酒店預訂顯示的“僅剩一間”、“訂完”等信息與實際情況不符，且網站沒有明確標注也沒有在電話中主動告知消費者，令部分消費者產生誤解。此種行為屬于虛假宣傳，違反了《消費者權益保護法》中“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息”的規定。對此，工商行政管理部門有權對違反規定的網站責令改正，并根據情節嚴重程度，相應地進行警告、沒收違法所得、罰款、責令停業整頓或者吊銷營業執照的處罰。

????蔣健透露，不同酒店與網站之間的協議內容不同，給予網站的回扣程度也不同，因此會出現消費者需求的酒店房間訂完后，網站工作人員推薦其他酒店的情形。因此，消費者在網上預訂酒店房間被告知訂完時，應當向酒店進行進一步咨詢，確保獲得全面、真實的信息。（文/片 本報見習記者 陳之煥 藍娜娜）