“達(dá)芬奇”被曝光存在諸多問題，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有消費者向記者透露，要想退貨，需要自行提供質(zhì)檢報告，只有證明質(zhì)量有問題，達(dá)芬奇才會一對一地商談此事。對此，消費者已開始召集“達(dá)芬奇造假維權(quán)團(tuán)”，如今已頗具規(guī)模，有律師指出索賠金額或達(dá)上億元。

　　“達(dá)芬奇”被指存諸多問題

　　7月15日,上海工商部門對達(dá)芬奇家居“卡布麗緹”系列家具的抽檢結(jié)果出爐,經(jīng)權(quán)威第三方檢測,綜合判定為產(chǎn)品不合格。同時,達(dá)芬奇家居無法提供產(chǎn)品相應(yīng)的《家具使用說明書》,不符合我國相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,其產(chǎn)品的外包裝上也沒有主要用料的中文名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號以及中文生產(chǎn)者名稱和地址。

　　檢測人員還發(fā)現(xiàn),被檢測“卡布麗緹”床頭柜的外殼和填充材料由高分子材料組成,內(nèi)襯起支撐作用的部件是纖維板、細(xì)木工板、刨花板等。

　　廣州市工商局也發(fā)布消息稱,已于14日查封達(dá)芬奇家居銷售的所有問題商品,對達(dá)芬奇家居廣州店進(jìn)行立案調(diào)查,且已掌握偽造產(chǎn)地的初步證據(jù)。

　　此外,由上海市工商局調(diào)查后認(rèn)定的達(dá)芬奇家居“三宗罪”,也已板上釘釘:涉嫌虛假宣傳、部分產(chǎn)品不合格、多數(shù)產(chǎn)品不標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)。

　　然而,事件到此并未停止發(fā)酵。達(dá)芬奇家居被指進(jìn)口家具只是在保稅區(qū)進(jìn)行了“一日游”。按照上海市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的解釋,“一日游”的意思即為:先讓家具企業(yè)把貨物出口到保稅物流區(qū),在保稅區(qū)內(nèi)賣給中間公司,中間公司再把貨物回售給達(dá)芬奇家居,并“進(jìn)口”到達(dá)芬奇家居在上海的倉庫。

　　這意味著,在保稅區(qū)“一日游”之后,國產(chǎn)貨就變成了“洋貨”,動輒幾十萬元的價格也便大搖大擺地上了臺面。記錄顯示,達(dá)芬奇家居的一套牛皮3人沙發(fā)的出口單價為722美元,進(jìn)口單價為893美元。僅在保稅區(qū)里“一日游”,單價就上漲了170多美元。

　　“達(dá)芬奇”稱：消費者退貨須自行提供質(zhì)檢報告

　　達(dá)芬奇家居開通顧客服務(wù)熱線已近一周，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有廣州消費者向記者透露，消費者要想退貨，需要自行提供質(zhì)檢報告，只有證明質(zhì)量有問題，達(dá)芬奇才會一對一地商談此事。

　　廣州消費者張女士向記者證實了這種說法。她表示，達(dá)芬奇已經(jīng)將退款轉(zhuǎn)給了她，但拒絕履行兌現(xiàn)其公開宣稱的“假一罰十”承諾。

　　達(dá)芬奇公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，的確需要消費者提供質(zhì)檢報告，“這樣做是為了避免有些消費者鉆空子，如果是使用了很多年的家具還怎么退？沒法退了。”

　　消費者組團(tuán)起訴“達(dá)芬奇” 法律人士稱應(yīng)移交司法

　　達(dá)芬奇的“誠懇”還是來得晚了些。近日,有法學(xué)人士指出,達(dá)芬奇家居造假一事“已為刑法所不能容忍”。而民事上,從7月22日開始召集的“達(dá)芬奇造假維權(quán)團(tuán)”如今已頗具規(guī)模,有律師指出索賠金額或達(dá)上億元。

　　記者了解到,類似此次達(dá)芬奇家居造假之事,近年來從未中斷過,然而卻鮮見被懲處、索賠的記錄。有律師認(rèn)為,行政部門不作為、消費者不維權(quán)的縱容態(tài)度,讓此類事件的違法成本降至最低,以至頻頻發(fā)生。而這次消費者協(xié)會在全國范圍內(nèi)組團(tuán)“起訴達(dá)芬奇”,一者打破了長期以來的維權(quán)沉默,二者也對一直以來存在的消費維權(quán)取證難、耗時長等困境發(fā)出了挑戰(zhàn)。無論成敗,都將是消費維權(quán)史上的一大樣本。

　　索賠超億 “達(dá)芬奇”或創(chuàng)紀(jì)錄

　　廣州、上海、北京等地區(qū)的達(dá)芬奇消費者正在“集結(jié)”維權(quán)。記者從該維權(quán)行動的發(fā)起者北京盈科(廣州)律師事務(wù)所獲悉，據(jù)初步統(tǒng)計，目前登記在冊的粵滬京三地達(dá)芬奇消費者有60多名，初步統(tǒng)計達(dá)芬奇家具消費總金額為7000多萬元，若按雙倍索賠，索賠金額將超過億元，或?qū)?chuàng)下國內(nèi)消費索賠的最高紀(jì)錄。

　　“早前達(dá)芬奇公司負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會公開承諾，如果達(dá)芬奇家具原產(chǎn)地有假，則假一賠十。消費者有權(quán)要求達(dá)芬奇家居按其承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)主張權(quán)利，按照貨款的10倍要求賠償，若是這樣，則索賠金額更高。”廣州律師陳北元如是說。

　　連累洋家具 部分品牌銷售額大降

　　記者在漢口某大型家居賣場看到，一些打著“世界名品”旗號的家具專賣店中，卻幾乎不見顧客。“達(dá)芬奇事件對我們的影響確實很大”，某意大利沙發(fā)品牌銷售員劉女士告訴記者：“那以后，店里幾乎沒怎么開張。一些進(jìn)來逛的客人，肯定會問到達(dá)芬奇，會要求我們拿出原產(chǎn)證明。”

　　在這家意大利沙發(fā)品牌店中，3人座沙發(fā)的單價都在4萬元以上。但在現(xiàn)場，記者卻并未看到家具的報關(guān)單和原產(chǎn)地證明。劉女士稱：“我們品牌的沙發(fā)全部都是在意大利原裝進(jìn)口，所有證明都已經(jīng)交給賣場，顧客購買時可以查看。家具底部也都有條形碼，只要一掃描就可以知道制造的每一道工序。”但當(dāng)記者要求現(xiàn)場掃描時，劉女士表示：“我們還不知道怎么操作。”

　　武漢市家具行業(yè)協(xié)會秘書長謝文橋告訴記者：“美國市場上50%的家具都是中國造，因此在中國打 洋牌，已經(jīng)沒有多少意義了。經(jīng)過達(dá)芬奇事件，消費者會更加理性。家具企業(yè)要想吸引消費者，應(yīng)該努力提升自己的質(zhì)量和品牌形象。一味打洋牌，可能會有適得其反的效果。”

　　家具行業(yè)齊聲促誠信 國產(chǎn)品牌應(yīng)趁勢圖強(qiáng)

　　近年來我國家具行業(yè)規(guī)模快速發(fā)展擴(kuò)大，但也存在大而不強(qiáng)、“叫得響的品牌不多”的現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“達(dá)芬奇”事件既敲響了行業(yè)警鐘，也影響了消費者對國外品牌的看法，這給國產(chǎn)品牌帶來了機(jī)遇，應(yīng)趁勢做大圖強(qiáng)。

　　廣東省家具協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2006年中國家具出口總值首次超過意大利、成為世界家具出口第一大國以來，產(chǎn)品款式、質(zhì)量、檔次都有了重大進(jìn)步，2010年全國家具總產(chǎn)銷額8700億元人民幣，其中出口總額336億美元，約占世界家具進(jìn)出口總值的30％，其中廣東家具出口135．3億美元，占全國的40％。

　　“中國家具看廣東，廣東家具看深圳”。侯克鵬說，深圳家具行業(yè)每年都有上百億出口產(chǎn)值，在全國排名第一，但在消費者心目中叫得響、想得起的品牌只有二三十家，“達(dá)芬奇”事件具有兩面性，目前國內(nèi)消費者更多的是質(zhì)疑國外品牌，國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌應(yīng)趁機(jī)做大做強(qiáng)，化危為機(jī)。

　　廣東省家具協(xié)會會長王克表示，國內(nèi)部分企業(yè)在與國際品牌合作生產(chǎn)出口家具的過程中，已經(jīng)達(dá)到歐美中高檔產(chǎn)品的技術(shù)水平，但價格卻十分有競爭力，我國家具產(chǎn)品質(zhì)量也穩(wěn)步提升，以廣東省為例，家具合格率為70％－80％，同時擁有眾多中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、省名牌產(chǎn)品、省著名商標(biāo)，基本可以滿足中高端消費者的需求。