????撥打看似正規(guī)的“400”、“800”熱線電話，接聽者不僅不是正規(guī)的家電服務網點，還可能是“打游擊”的個人。中國家用電器服務維修協(xié)會日前披 露最新調查結果顯示，網上搜索的服務電話中，90%的涉嫌假冒；上海電子產品維修服務協(xié)會也調查發(fā)現，超過八成的家電維修工人缺乏上崗資格證書。

????相關行業(yè)協(xié)會透露，假冒的維修網點和無證上崗的維修工人已經嚴重影響家電維修市場的正常發(fā)展，消費糾紛量節(jié)節(jié)上升。消費者朱先生家用了4年的某 品牌空調最近時常罷工，由于找不到保修卡和用戶手冊，朱先生通過網上搜索引擎聯(lián)系到一家以“400”開頭的家電維修企業(yè)熱線。電話報修后，維修人員如約而 至，并表示他們是多家品牌的特約維修點。經過他們調試，空調恢復了正常，可沒過幾天又罷工了。反復維修后，空調依舊罷工，但朱先生前后已經支付了近 1500元的維修費。無奈之下，朱先生將該維修點投訴到行業(yè)協(xié)會，但工作人員核查后發(fā)現，空調品牌廠家從未與該維修點簽訂過委托協(xié)議，該維修點是一家“李 鬼”公司。

????中國家用電器服務維修協(xié)會對搜索引擎中的 “李鬼”維修點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創(chuàng)維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”開頭的 聯(lián)系方式。但與企業(yè)提供的授權信息比對后，發(fā)現其中90%所謂的“特約授權”、“指定維修”網點是假冒的。

????上海電子產品維修服務協(xié)會調查了家電維修工人的持證情況，發(fā)現不足20%的持證上崗率嚴重影響了服務質量，更有不少“李鬼”網點與無證工作人員 一起，將消費者家中的產品越修越壞。比如，某品牌冰箱的測試人員假裝普通消費者，把一臺冰箱的溫控器調整到零，之后聯(lián)系了一家在網絡上搜索到的 “授權”維修點。維修工上門后，看都沒看引發(fā)制冷問題的關鍵部件——溫控器，就開始拆裝冰箱。一番搗鼓之后，維修工表示冰箱修好了，要收取500元修理 費。當測試人員要求維修工出示上崗證時，他卻王顧左右而言他，匆匆收錢離開。此后，測試人員再也無法聯(lián)系到他，而該網點也被工商部門認定是一家沒有登記信 息的“黑店”。

????專家提醒市民，當家電壞了需要維修時，可撥打962512上海家電服務熱線或登錄網站查詢維修網點。同時，有關企業(yè)還將在官方網站、經營網點明示報修電話、收費價格等信息，并和行業(yè)協(xié)會一起督促員工持證上崗。 (記者 任翀)