????“我請家政來家收拾房間，結果把地板和電視屏幕都弄花了，家政公司和清潔人員互相推脫，真是沒辦法了才找你們給討個說法?！奔易∏鄭u李滄區振華路街道的王先生對青島工商李滄分局永安路所工作人員抱怨道。

????兩節臨近，很多人忙于工作沒有時間顧及家務，有些子女在外工作老人自己攀爬擦窗實在不放心就會給家里聘請一些家政服務人員。王先生工作繁忙就給家里雇了幾位家政工作人員。但晚上回來驗收時發現自己的電視屏幕和地板有較多劃痕，找家政公司理論，家政公司和清潔人員之間相互推諉都不愿意承擔責任，沒有辦法王先生來到永安路所尋求幫助。

????經過工商部門調查了解，家政人員沒有經過專業培訓，使用了劣質的清潔液致使LED電視屏幕和地板出現損壞。最后經過調解，家政公司同意退還王先生的家政服務費500元并賠償其經濟損失1000元。

????據永安路所工作人員介紹，近期接到多起關于家政服務投訴。有幾類投訴較為集中，望廣大消費者引起注意：一是合同類投訴較為普遍。合同中存在很多格式條款,例如“約定人員由于自身原因不能服務，家政公司要提供其他服務人員”消費者簽訂合同時并沒有仔細閱讀這些內容，家政公司對“自身原因”解釋的隨意性太強造成家政公司隨意調換服務人員。二是虛假宣傳現象嚴重。很多家政公司在小區樓道等地方張貼含有“專業”、“榮獲某榮譽證書”等字樣的廣告，致使消費者在不明情況下消費，而之后無法得到滿意的服務。三是很多家政單位無合法主體資格，服務質量無法保證。部分經營者未辦理相關營業執照沒有取得合法主體資格也沒有正規營業場所，只是在春節等家政需求較大的時間內臨時雇傭一些人進行“游擊式”工作，這些清潔人員沒有經過專門的培訓服務質量無法保障，在產生糾紛時互相推諉沒有負責人等情況，這都使消費者的權益無法得到賠償。

????針對上訴情況，永安路所工作人員提醒廣大消費者 ,在挑選家政服務公司時應關注以下幾個方面：第一，簽訂規范的家政服務合同。對服務類型、方式、期限、標準和費用做出詳細的規定，并對家政服務工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產損害賠償等方面做出明確規定。第二，選擇有合法主體資格的家政服務公司。挑選家政服務人員時一定要挑選有合法主體資格的家政服務公司，否則一旦發生糾紛家政公司容易隨意搬遷地址導致消費者合法權益得不到保障。第三，選擇可信度高的家政公司。要選擇規模較大、管理正規、設施較為齊全的公司。（蘇雷 劉曉杰）