????近期，關于快遞行業的新聞層出不窮，任意漲價、丟件不賠、快遞慢送等負面因素影響著快遞企業的社會信譽。消費者稱，大多數快遞公司服務良好，只有個別企業和個別快遞員的服務不佳引起了雙方爭議?？爝f企業則認為，存在于行業內的難題幾乎全部因快遞需求大于供給造成，資源的嚴重不足令他們難以迅速解決服務漏洞。

????“快遞費”擔負責任幾何

????“9900多元的微型攝像器材被快遞公司丟了，責任該由誰承擔？”消費者劉女士給生意合作伙伴錢先生發去快遞，多天后得知對方并未收到物品，到快遞服務公司核實后，得知物品在快遞過程中不慎丟失。劉女士要求快遞服務公司照價賠償，并退還快遞費25元，卻遭到拒絕。

????快遞公司客服表示，從快遞詳情單來看，劉女士填寫了發件人及收件人的詳細情況，但未在發件人簽名一欄中署名，也未對快遞的物品進行保價?？爝f詳情單上已明確注明：發貨人可以選擇是否對其托運的物品進行保價，對于保價的，按照保價的實際金額賠償損失；對于沒有保價的，按最高限額200元的標準予以賠償。劉女士未選擇保價而造成損失，應自行承擔責任。

????“不保價就可以隨便丟嗎？收了25元快遞費，出了問題卻想免除責任合理嗎？”劉女士投訴到工商部門和法院。工商嶗山分局工作人員認為，本案爭議的焦點在于快遞詳情單所附條款中，有關保價的格式條款是否合法有效。格式條款指當事人一方與不特定的多數人進行交易，為了重復使用而預先擬定的，在訂立合同時未與對方協商，且不允許對方對其內容作任何變更的合同。提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提醒對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求對該條款予以說明，格式條款具有因故意或者重大過失造成對方損失的情形，或者提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。“快遞服務公司在與劉女士訂立合同的過程中，未提醒顧客予以簽字確認，存在過錯；而劉女士沒有選擇以交納保價費的方式避免自行承擔風險，也存在過錯。雙方均有過錯，所以應分擔責任。”最終法院調解，由快遞服務公司一次性賠償劉女士3600元。

????該不該為“包裹代收”放行

????南京路某單位傳達室這些年一直熱鬧非常，單位里年輕人是網購主力軍，每天不同的快遞公司紛至沓來送貨，大小包裹擺滿了傳達室桌子。但從上個月起，物業決定不再幫員工代收包裹，究其原因，是陸續出現的丟失包裹事件?！按瞻菬o償服務，我們無法承擔丟件賠償責任。”

????不少小區物業也表示，代收包裹原本只是為幾個熟悉的業主幫忙，可后來委托的業主越來越多，許多快遞員將包裹放下就一走了之，收包裹竟成了保安的“主業”。因不堪壓力，物業貼出通知：快遞一律送貨上門，物業不再代收。這樣一來，卻惹得不少業主有意見，認為物業費里應當包括此項服務。

????也有快遞公司主動攔截了他人代收。順豐快遞一位業務員表示，公司明確表示，除非收件人自己委托，而且確實有取貨困難，否則物業、前臺等均不可代收。

????記者了解到，《物業管理條例》中并沒有規定物業管理必須幫業主收取包裹。如果物業費中不含代收包裹的費用，物業管理人員就沒有責任和義務幫業主代收包裹。但專家表示，各個小區可以此作為增值服務，或免費或收費，但前提是與業主溝通好，并制定包裹保管相關條款細則，事先理清責任。就快遞公司而言，絕對不應出現隨意找人代收的情況。(王瑜 蘇剛)