一片真情——把服務轉化為責任

微笑，不僅是一種表情，更是一種修養，一種品格。辦稅服務廳是直接與納稅人接觸的辦稅平臺，在這里工作品嘗著比別人更多的酸甜苦辣，在辦稅服務廳工作不但要業務熟練，熟悉各項業務環節，還要細心，有耐心，有包容心。韓旭說“微笑可以把我真誠為納稅人服務的心情傳遞過去。”在這里，微笑不僅體現了他對工作的熱愛，更體現了對納稅人的理解和尊重。

一次，有位七十多歲的老大

爺來辦稅服務廳辦理稅務登記，當韓旭把需要填寫的相關表格遞給老大爺時，老人家突然情緒激動起來，大聲嚷嚷道：“我就辦個這么簡單的事，怎么還要有這么麻煩的手續？我怎么填呀？”

韓旭趕緊起身安撫老人，并詳細給他解說，為什么要填寫這些表格，哪一項應該怎么填。但老大爺聽后還是不滿意，繼續大聲吵吵說：“我就是不知道怎么填，我也不會填!”

這時，在大廳內的辦稅人員都向他們看來，他頓時感到很尷尬。看著老大爺激動的表情，他猛然意識到，大概是老人家年齡大，眼花了，寫字不方便。于是，就微笑著問道：“大爺，這樣吧，我根據您的資料，幫您把表格填好，然后您在上面按上手印，這樣好不好？”老大爺立刻點頭，連聲說：“好，好，謝謝你小同志，謝謝你了！”老大爺順利完成了稅務登記事宜。

韓旭就是這樣，用耐心細致的工作態度，用善解人意的責任心，用微笑傳遞著國稅干部文明服務納稅人的一片真情，與納稅人建立了良好的征納關系，贏得了納稅人的信任和尊重。

一份堅守——把服務提升為效率  百問不厭

在辦稅服務廳，隨時要應對各種突發事件，現場為納稅人解決各種難題，每天接待上百人次的納稅咨詢，要想始終把微笑帶在臉上，并不是一件容易的事。

今年7月，韓旭的工作崗位調整到辦稅服務廳咨詢窗口，他用“百問不厭”的工作目標，對自己的服務態度和業務素質提出了更高的要求。平時，他除了正常的業務咨詢外，每當納稅人遇到不好解決的問題時，他就積極協調其他崗位或部門，想方設法為納稅人解決難題。有時，面對納稅人的誤解，他總是用耐心和真誠化解矛盾，最終贏得納稅人的理解和支持。