中介3天43個電話轟炸客戶

　　太平洋房屋：客戶可要求刪除自己資料

　　昨日，市民李先生反映，只因去電太平洋房產中介門店了解一房源信息，此后便遭至中介公司狂轟亂炸式“問候”。昨日，太平洋房屋相關負責人表示，顧客可以打公司投訴電話，要求刪除其信息。 “幾乎每個中介公司都會對客戶進行追蹤，而行業內對此卻沒有任何約束行為。”一名業內人士說。律師認為，如此密集撥打客戶電話，已超過一般人心理承受范圍，構成侵權。

　　李先生告訴記者，他最近正考慮換房，在網上看中一套太平洋房產閔行店發布的一套龍柏西郊公寓9樓的房子，隨后去電詢問該房屋信息。該店中介人員介紹，此套房屋沒有了，但是有一套多層5樓的。 5樓房子沒有電梯，不在李先生考慮范圍內，他便回絕了中介人員。不料，自此以后便遭至中介業務人員狂轟亂炸式推銷。 “你什么時候有空？”“你要多大的房子？”“你是做什么工作的？ ”……李先生統計，3天的時間里他手機里一共有43通該房產中介的來電，因為不堪其擾，他只能將該電話設置為黑名單。“已經嚴重影響了生活。”李先生說。昨日，太平洋房屋相關負責人告訴記者，他們確實會對一些客戶進行追蹤，但堅決反對騷擾。如果顧客覺得中介不斷打電話對生活產生影響，可以撥打太平洋上海統一客服電話進行反映，他們會將客戶的信息刪除。

　　“我就去房產中介詢問過一次房源，留下過電話，此后兩年都不斷接到該中介電話。”市民張先生告訴記者，中介不斷打電話來問，你賣房嗎？你要買房嗎？你要置換嗎？你有房子要出租嗎？等等。

　　“中介行業競爭十分激烈，遇到有意向購買的客戶，都會進行不間斷追蹤。 ”業內人士李先生告訴記者，有些中介為了獲取一些客戶信息，故意會在網絡上發布一些虛假信息，比如低于市場價格，或者明明一些品質小區沒有房源，仍舊發布一些信息吸引客戶，在獲取客戶信息后，再進行推銷。這種情況在業內十分普遍，但卻沒有任何約束行為。

　　上海誠達永華律師事務所馬勝浩律師告訴記者，上海曾審理過一起類似案件。王先生將其一套彭浦新村的房屋出租的信息發布在 “趕集網”上，某公司業務員與王先生聯系，王先生將手機號碼告知以方，此后近一個月收到業務員通過各門店電話打來不同時段的電話28個。王先生于2010年7月向法院提起訴訟。法院審理后認為，中介公司撥打電話的時間和頻率已超過常人一般心理通常能夠忍受的程度，其雖無直接侵害原告合法權益的故意，但主觀上存有過失，客觀上對原告正常的工作和生活造成了一定干擾，侵犯了原告的合法權益，其侵權行為成立。法院一般以侵犯健康權判決，在這里健康權不僅僅是肉體完整，器官正常運作，也包括健康的心態、心理，過多的騷擾電話使得心理負擔過重，可能產生精神壓抑等不健康的狀態。（記者 祝玲）