????市人大代表、市政協委員到醫院走訪為方便就醫支招 建議多派專家進社區

????我市衛生系統實施 “雙提升”工程，使得醫院的診療技術和服務水平得到提升，向著“病有良醫”扎實邁進。市民在就醫過程中還有哪些環節可以改善？醫院該采取哪些舉措能讓患者以最短的時間看好病呢？為此，早報邀請市人大代表胡兆啟、潘漫和市政協委員陳明鈺、辛賢雷到市立醫院、市口腔醫院走訪，就方便就醫支招。代表委員認為醫院成立的預約中心，優化了服務流程，讓市民看病更便捷，值得推廣。另外，他們還建議我市的醫療機構能夠多與國際接軌，學習國際先進的醫療技術，讓市民就醫環境得到提升。

????【嘉賓】

????■市人大代表、奉天惠購物廣場董事長胡兆啟，市人大代表、青島銀河集團副總裁潘漫

????■市政協委員、新市民之家主任陳明鈺，市政協委員、青島銀海國際游艇俱樂部執行總監辛賢雷 預約中心值得推廣

????市民就醫環境如何呢？早報邀請市人大代表和市政協委員到醫院展開走訪，在市立醫院東院區，記者遇到正在辦理住院手續的65歲的于先生，因為病情需要，他需要做動態心電圖等檢查，而按照以前的住院模式，需要患者自己排隊，然后做各項檢查?！艾F在方便多了，我只需要把各項檢查內容提交到醫院的綜合預約中心，就不用再排隊了?！庇谙壬f。

????“綜合預約中心是個什么樣的部門呢？”市人大代表、奉天惠購物廣場董事長胡兆啟提出這樣的疑問，大家隨后在門診樓找到了這個預約中心。此時，正有患者在向醫護人員提出預約服務，短短幾分鐘時間，他就預約了兩項住院檢查。市人大代表、青島銀河集團副總裁潘漫對這個預約中心的運作很感興趣。對此，市立醫院黨委書記丁華民介紹說，為進一步優化服務流程，醫院于去年6月份成立了綜合預約中心，主要對各類超聲、動態心電圖檢查、放射檢查等醫技科室實行了診療的網絡預約。

????丁華民說：“以往患者就診后，經常需要往返多個檢查科室預約檢查項目，反復排隊等候，手續復雜繁瑣。由于各科室位置分散、預約項目各異、檢查時間不同，傳統的檢查預約模式造成了患者在醫院無效逗留時間長，影響了患者的就醫感受?！睘榻o患者提供方便、快捷、高效的醫療服務，綜合預約中心利用醫院的檢查預約系統，合理安排多種檢查、診療項目，統一管理醫院預約資源，實現一站式服務的目標。綜合預約中心為病人提供了不同類別的個性化的檢查預約單，明確注明檢查注意事項。目前，門診患者就診后可多點預約；住院病人可在綜合預約中心完成全部檢查項目的預約。

????這樣一個便捷的預約中心得到早報邀請的市人大代表和市政協委員一致認可。政協委員、新市民之家主任陳明鈺表示，其他醫院可以效仿，成立這樣的一個預約中心，讓患者享受便捷醫療。

????能否一張卡全市看病

????市立醫院取藥處，大家發現一個很奇怪的想象，在此處等候取藥的市民沒有在窗口排隊等候，而是坐在椅子上耐心等候。原來，醫院為了方便市民，在取藥處創新服務，設置了電子叫號，這樣就省去了排隊的環節。記者了解，醫院優化了服務流程，比如醫院以前分為內科和外科，很多市民進入醫院看病后，并不知道該掛什么號，感覺一頭霧水，如今醫院設立了70多個專病門診，市民看病就方便多了。

????走訪中，市政協委員、青島銀海國際游艇俱樂部執行總監辛賢雷了解到，醫院聽取了市民代表的建議，積極推行“醫卡通”，市民就醫不用再排長隊。“醫卡通”模式取代了傳統模式下的掛號、劃價、交費等環節。病人初次來院就診，到辦卡處辦理一張“醫卡通”，并將就診過程中需要支付的款項提前預存到磁卡賬戶上，就診發生的費用支出均從該賬戶扣減。

????陳明鈺說：“我現在手頭上就有好幾個醫院的這種就醫卡，但是這種卡片只是在發卡醫院能夠使用，并不能實現通用?！标惷麾曊J為，這種就醫卡如果能夠實現全市的聯網，市民只要有一張就醫卡，就可以在全市的醫院就醫，那對患者來說就實現了極大的方便。

????提供人性化就醫環境

????隨后，早報邀請的市人大代表和市政協委員來到市口腔醫院，就市民關注的醫患關系展開走訪。市口腔醫院負責人表示，醫院推出了新規定，醫生在遇到患者對服務有異議時，要及時安撫患者情緒，耐心傾聽患者意見，進行必要的解釋和溝通。醫生遇到患者要求投訴，自己又無法解決的，應將患者送至病人服務中心，并做好相關情況的說明。這名負責人說：“對患者提出的意見或不滿，特別是服務態度、服務質量方面的，如個人存在服務不到位的問題，應在第一時間向患者道歉，敢于承認不足，善于從自身找問題，不強調客觀理由?！?/p>

????記者看到，醫院的手術室設有手術間兩個，分別是萬級和千級標準，配備了空氣凈化系統，引用歐洲先進動力系統，手術燈采用最新附帶高清攝像頭無影手術燈，各項硬件一應俱全，可實行各類外科手術。市人大代表、奉天惠購物廣場董事長胡兆啟對就醫環境表示滿意。“我注意到，醫院在兒童診室里安放著電視機，播放動畫片，緩解孩子們看病的壓力，這一點很人性化?！笔腥舜蟠?、青島銀河集團副總裁潘漫說。

????市政協委員、青島銀海國際游艇俱樂部執行總監辛賢雷表示，市口腔醫院位于西部城區，對于東部市民來說，看病不是很方便。對此，市口腔醫院負責人表示，他們已經了解這個現狀，從目前的情況看，東部市民看口腔疾病的確不是很方便，比如嶗山區的居民要來口腔醫院看病，有時候光坐公交車就要花兩個小時。為此，市口腔醫院今年計劃在東部再開分院，讓市民看牙病更方便。這名負責人說：“我們成立東部分院也是為了提高診療的精細化，給市民看‘牙病’更加專業化?！?/p>

????應多派專家進社區

????市人大代表、奉天惠購物廣場董事長胡兆啟表示，島城的醫療技術水品不斷得到提高，但是與國內大城市相比還有一定的差距，因此，他建議青島的醫療機構能夠走出國門，多學習國際上先進的醫療水平，讓市民真正實現“病有良醫”。市政協委員、新市民之家主任陳明鈺則表示，目前醫患關系這個話題比較敏感，建議醫護人員在與病人交流時能夠換位思考，多與病人家屬溝通，避免產生矛盾。市政協委員、青島銀海國際游艇俱樂部執行總監辛賢雷告訴記者，預約就醫是個很好的范例，這樣可以緩解市民看病難的現狀，假如市民有一些不急著看的慢病，可以通過網絡等方式預約，避免扎堆排隊，節省醫療資源。市人大代表、青島銀河集團副總裁潘漫則表示，醫療資源的均衡問題值得關注，一些知名的大型醫療機構應該多派專家進入基層，指導社區醫生提高技能，真正實現大病進醫院，小病進社區。

????市衛生局發布的消息顯示，我市衛生系統建立健全各類醫療服務規范化標準，提高窗口服務水平；各級公立醫療機構開展了延時門診、無節假日門診、無障礙門診、彈性排班和錯峰服務，二級以上公立醫院、鎮衛生院24小時接診；建立“青島網絡預約掛號平臺”，相繼開通了電話預約、網絡預約和手機掛號功能，47家二級以上公立醫院實行24小時預約診療服務，為6.2萬人次患者提供了有效預約服務。

????我市實施醫療技術和醫療服務水平 “雙提升工程”，醫療衛生整體水平得到全面提升，人民群眾看病就醫方便程度和就醫感受得到改善，看病難、看病貴問題有所緩解。健康水平明顯提高，居民人均期望壽命達80.71歲，孕產婦死亡率為2.88/10萬，嬰兒死亡率為3.2‰，主要健康指標繼續處于全國前列，達到中等發達國家平均水平。去年，全市醫療衛生機構門急診4706萬人次、住院124萬人次，同比分別增長8.2%、9.7%。全市開工建設62個衛生項目，新開工建筑面積38.72萬平方米，竣工面積27萬平方米，完成投資13.09億元,新增床位4385張，全市千人口醫療床位數達到5.76張，同比增加9.3%。經過山東大學齊魯醫院和市、區共同努力，青島山大齊魯醫院開診。市第三人民醫院遷建、婦女兒童醫院二期等項目加快建設，九個區域性醫療中心改擴建工程基本完成。擴建11所基層醫療衛生機構，新建30個國醫館。引進社會資金4.8億元，開工建設民營醫院20家。