4月24日，市政府新聞辦召開新聞發布會，市政府辦公廳就 《2020年10個民生領域管理服務提升行動方案》進行發布并回答記者提問。10個民生領域管理服務提升方案包括未貫通道路打通、難產房產證整治、規范養犬、旅游管理提升、環境衛生整治等，涉及的都是群眾呼聲最高的難點痛點。據介紹，這次行動方案是為推動城市治理體系和治理能力現代化。2019年我市開展了群眾關注的10個民生領域集中整治工作，突出解決具體問題，260項工作任務基本完成，取得了成效。今年10個民生領域管理服務提升行動突出長效機制的建立，10個領域共包括41項長效機制，希望通過源頭治理，努力實現同類問題投訴量明顯下降、群眾滿意度不斷提升的工作目標。

1 住宅小區管理服務提升行動

●推進住宅小區業主委員會換屆、物業企業換聘順暢交接，發揮業主委員會作用。  

●規范房地產開發企業與物業企業、業主對新建物業（商品房）交接流程，加強裝修管理，預防發生爭議糾紛，全面提升我市物業管理水平。

●規范群租管理，減少鄰里影響。

2 消費糾紛管理服務提升行動

●重點解決消費預付卡、培訓機構等消費領域產生的收退費糾紛，解決網絡訂餐因質量、配送產生的糾紛。  

●督促商家自覺履行商品 （特別是網購商品）“三包”規定。

●整治汽車4S店強制購車者購買指定保險、加裝內飾及繳納金融服務費等突出問題。  

●依法嚴格禁止農貿市場、商場、超市使用難降解塑料袋。  

●規范網絡交易平臺和網絡經營主體經營行為。

3 供熱管理服務提升行動

●重點推進群眾反映的供熱不達標問題整改，及時解決新建小區新增供熱需求，妥善回應群眾對商服樓供熱價格投訴等問題。

●調整實行集中供熱的商業單層房屋改雙層公寓的供熱價格。

4 養犬管理服務提升行動

●依法查處不文明養犬行為。  

●規范農貿市場、步行街等人員密集場所犬只攜帶秩序。

●加強禁養犬專項清理。  

●加大對寵物經營場所違規經營引起的衛生、氣味、噪音、垃圾處理等問題的監督檢查。  

●解決流浪犬擾民問題。

5 房屋產權管理服務提升行動

重點推進群眾反映強烈、交付多年的“問題產權”項目辦證進度。進一步規范房地產項目交接工作流程，整治房地產項目延期交付問題。

加強房地產項目監管，包括房地產項目開竣工階段監管。

6 未貫通道路管理服務提升行動

重點推進未貫通道路打通、道路維護等工作，摸清底數，提高道路規劃技術標準，加大城區路網密度。加快規劃道路、新建小區周邊道路建設進度。

對全市范圍內修建后長期未交付或者交付后長期未命名道路進行全面排查，及時交付、命名。

7 市容環境管理服務提升行動

重點整治占用公共區域 （特別是公共綠地、消防通道、疏散通道）、私搭亂建及擅自改變房屋結構等問題。堅決遏制新生違建，有序清理存量違建。

依法簡化違法建設查處、拆除程序，提高違法建設拆除時效。依法依規切實加大建筑外立面違法行為的執法力度。解決飯店油煙噪音擾民等問題。嚴格落實綜合執法協作配合機制，生態環境部門對餐飲油煙噪音污染加強日常監管，配合相關單位開展全市餐飲業禁設區有關工作；行政審批部門嚴格落實餐飲業禁設規定；綜合執法部門對油煙噪音違法行為依法實施行政處罰，合力推進治理。提高浮山、團島山、北嶺山等山頭公園環境、設施整治水平。

8 旅游管理服務提升行動

●妥善處置涉及游客在青住宿、餐飲、旅行社、導游、景區服務等相關問題，努力減少游客投訴，堅決避免產生對青島城市形象造成較大不良影響的負面輿情。  

●加強市旅游信息咨詢中心建設管理，為游客提供高品質的咨詢服務。

（記者 徐棟）