■首批“政務體驗官”在嶗山區行政服務大廳深度體驗審批事項辦理。

□青島日報/觀海新聞記者 霍璟祎 通訊員 葛曉蕾

本報3月11日訊 3月10日上午，作為嶗山區的首批“政務體驗官”，12位女企業家代表走進落成不久的新嶗山區行政服務大廳，“零距離”感知嶗山的智慧政務。這是嶗山區啟動的第一場“政務體驗官”活動，主動聽取辦事群眾的批評和建議。

據悉，首場“政務體驗官”活動設置了參觀、展示、窗口體驗和座談交流等環節，“政務體驗官”們對行政服務大廳的功能布局、“一站式”服務情況進行了詳細了解，并走進24小時自助服務區、業務辦理區、休息等候區等區域，體驗智慧政務自助終端、行政許可“一窗受理”帶來的便捷高效。在參觀過程中，大廳二樓的可視化平臺吸引了不少“體驗官”的注意。“在窗口辦完事兒還能用評價器直接給出服務評價，就像銀行一樣，這就是一種進步。”在大屏幕上，每個窗口人員的五檔服務評價都會實時顯示出來，一位“體驗官”看到這一幕后，不禁有感而發。

隨后舉辦的座談會則為“政務體驗官”和嶗山區企業服務中心、行政審批服務局等部門提供了深度溝通的空間，“政務體驗官”們對審批提速、流程再造、優化政務服務等方面提出了諸多意見建議，并填寫了企業家滿意度調查問卷。“我們企業扎根嶗山區已經14年了，嶗山為我們提供了很好的發展環境。這次受邀體驗政務服務，我覺得這是政府工作態度的一種轉變。”活動結束后，青島優度生物工程有限公司副總裁朱銳感言，“服務流程順暢，智能科技體驗，領導們還公布了自己的電話，為嶗山區的政務服務點贊！”

據了解，為深入了解企業和群眾的辦事需求，嶗山區行政審批服務局以新行政服務大廳啟用為契機，啟動“政務體驗官”活動，將每月舉辦行政服務大廳開放日活動，分不同主題，邀請不同行業代表體驗窗口服務、辦事流程、便民舉措等，主動聽取批評和建議。

截至目前，嶗山區已通過設置“找茬臺”、建立政務服務“好差評”制度、設立企業服務中心等創新舉措，在政務服務與辦事群眾之間建立起長效溝通渠道。“此次開展的‘政務體驗官’活動，是在這些舉措基礎上的進一步深化。近年來，商事制度改革加快推出了一系列新舉措，這些新服務的群眾知曉度還不夠高，此次活動的開展，就是為了讓企業和辦事群眾從更深層次系統化地了解我們的各種智慧化服務設施及背后的工作體系，同時直接獲取企業和群眾的實際需求，推動政務服務更加便捷高效。”嶗山區行政審批服務局相關工作人員介紹，今年，嶗山區還將著力提升“一鏈式、無感型、全領域”審批服務質效，推動企業群眾辦事“最多跑一次”，努力實現“零跑腿”。