發現問題，手機一拍上傳，事情很快就會解決。近期，“文明青島隨手拍”成為了島城市民心中的網紅小程序。界面清晰、操作簡單、回復迅速，“文明青島隨手拍”因高效便捷贏得市民朋友們的青睞。市民拍照“下單”，政府“接單”處理，那么，一個問題從拍照上傳到解決完成都將經歷哪些環節？今天，讓我們轉換視角，一起來看看“文明青島隨手拍”背后的故事。

多方協同 不懼繁瑣

“海濱步行道地面破損修好了。”不久前，王女士再次路過海濱步行道時發現地面破損的問題已經被處理好了，“之前周末散步時看到路面有破損情況，大伙兒來回走不安全，同時也影響青島的形象。”據王女士介紹，發現問題后，王女士想起了“文明青島隨手拍”，于是便用手機拍照上傳，希望問題可以盡快解決。

這條信息自王女士手機上傳至“文明青島隨手拍”小程序中，經區域劃分，市南區依靠數字化平臺迅速聯系到市南市政公司進行落實。經落實后，海濱步行道地面破損由市南城發公司進行修復。

“我們是 19號接到的通知，接到通知后立馬安排了工人進行路面修復。”記者聯系市南城發公司得知，海濱步行道于 2月 22日完成修復。修復完成后，市南區當天在“文明青島隨手拍”小程序中反饋了處理結果。據系統數據顯示，從王女士上傳信息，到市南區反饋問題解決總計四天。

精準定位 果斷“出擊”

目前，“文明青島隨手拍”已成為連接市民和政府部門的有效途徑之一。市民拍照“下單”，政府“接單”處理，在數字化平臺的推動下，相關問題能夠迅速確認具體責任方，極大地提高了事情處理進度。

“最近我們剛處理了一件水泥墻臟污的問題。”據悉，該水泥墻位于漳州二路，附近人流量較大，水泥墻未經粉刷，臟污明顯。“接到通知后，我們首先確認了水泥墻所處區域，然后再確定如何解決問題。”記者從香港中路街道了解到，為了盡快解決問題，街道及香港中路社區工作人員多次協調水泥墻歸屬地的物業方，最終由香港中路社區牽頭對水泥墻進行了粉刷。

再次經過漳州二路時，大家不難發現“臟污”的水泥墻搖身一變穿上“新衣”。事實上，問題得以迅速解決的背后，既有精準定位的數據支持，也有各方工作人員該出手時就出手的果斷。

事事響應 無論大小

垃圾堆消失了、占道經營不見了、小廣告清除了……目前，在“文明青島隨手拍”中共有包括“衛生臟亂、雜物亂堆亂放、亂貼亂畫小廣告、車輛亂停亂放、公益廣告破損褪色、綠化帶損壞缺株、占路經營、纜線雜亂、公共設施缺損及門頭招牌破損雜亂”在內的十大類。事無大小，只要大伙兒拍照上傳，便會有相關部門落實推進。

“江西路山東路公交車站牌旁邊的杭州小籠包店，傾倒熱廢水到附近綠化帶，破壞植株嚴重。”前段時間，市南區湛山街道接到綠化帶損壞消息，隨后，街道聯系到小籠包店所在的鹽城路社區進行處理。

“接到通知后，我們立刻安排了網格員和所在黨支部書記共同前往商戶。溝通后，商戶承諾不再傾倒熱水，并將綠化帶附近清理干凈。”記者了解到，鹽城路社區還將對缺失的綠植進行補栽。

自小程序上線以來，有市民發現有的問題很快便能解決，而有的問題也需要耐心等待。城市文明建設并非一朝一夕，這個過程同樣也需要大家共同守護，就像這件綠化帶保護的事情一樣，我們一起期待春天到來，等待綠植新生。（青報全媒體記者 韓彤彤）

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