青島新聞網3月4日訊（記者 朱瑋琦 彭曉娟）家住青島城陽區的宋先生最近因為育兒嫂退費的事情鬧得很心煩，他向幫辦君求助，希望從58到家平臺要回1710元的匹配費，并曝光平臺這種亂扣費的行為，也提醒各位“寶爸”、“寶媽”們別再被“坑”。

育兒嫂還沒服務就撤單 58到家平臺拒退1710元匹配費

宋先生告訴幫辦君，自己和愛人急需找一名白班育兒嫂來照顧年幼的寶寶，他們于2月23日在58同城的58到家平臺，購買了育兒嫂的服務。填寫需求后，平臺就推薦了一位王姓的育兒嫂，宋先生也在當天全額支付了6230元家政服務費。

宋先生在“58到家”的家政服務訂單

宋先生的付款賬單截圖

育兒嫂當天上午就上門進行了面試，本來一切都很順利，結果，當下午宋先生發微信詢問育兒嫂明天能否正常上班的時候，育兒嫂卻回復稱因個人原因，不接這單了，無法提供服務。

保姆與宋先生的聊天記錄

這下讓宋先生傻了眼，他一邊趕緊四處打聽找到了一個新的育兒嫂，一邊生氣地向58到家說明情況并申請退款。

宋先生溝通商家的錄音視頻

可是在退款申請發出后，宋先生卻被58到家告知，只能退還4520元的費用，不能全額退款。宋先生質問為什么少了1710元的費用，58到家平臺稱是匹配費，匹配成功就需要扣除。

宋先生想不通，他告訴幫辦君，他明明都還沒有享受到服務，不能算是匹配成功，為什么不退還1710元的匹配費用？難道平臺和保姆之間還故意有特殊約定嗎？況且平臺對于育兒嫂的失信也應該承擔一定的責任，這種失信行為耗費了他和家人的精力，也造成了生活上的不便。

對合同理解各執一詞 58到家：不退費，可以接著匹配

“58到家”APP應用程序

幫辦君收到宋先生的求助后，在應用程序商城中搜索找到了58到家平臺的APP，在資料介紹中幫辦君了解到，58到家是一款主打提供生活服務的平臺，在保姆月嫂這一項目中，就有宋先生購買的育兒嫂服務。

宋先生與“58到家”簽訂的家政服務合同

幫辦君查看了雙方簽訂的《家政服務合同》，這是一份甲方（宋先生）、乙方（育兒嫂）、丙方（58到家平臺）關于家政服務的約定，宋先生購買了2023年2月24日至8月23日的育兒嫂服務，支付了包括服務費和丙方首月家政報酬的6230元，而在這個服務費中，就包括了平臺所說的1710元首次匹配服務費。

合同第五條第20條

幫辦君在合同中找到宋先生與58到家對于合同理解的相關條款。宋先生稱合同中第五大條中的第20條約定了，只有四種情況58到家平臺有權扣除首次匹配服務費，其中一種情況是“宋先生有證據證明已上戶的乙方提供的服務不符合本合同之約定申請更換但無法匹配的”，但宋先生認為，乙方并沒有上戶服務，因此就不符合不退還匹配費的條件，所以應該全額退還6230元。

合同第三條

而58到家的客服解釋稱，在合同的第三大條中清楚的約定，宋先生應按照選擇的付款方式向58到家支付首次匹配費、首月售后服務費。58平臺的客服表示雖然沒有匹配成功，但是也提供了服務，所以不能退還1710元的匹配費，并表示平臺可以在接下來的六個月內繼續為宋先生尋找育兒嫂，沒有封頂的次數限制，直到匹配成功為止。

幫辦君連線律師 律師：應當退還匹配費1710元

對于合同內的爭議，幫辦君連線咨詢了北京浩天（青島）律師事務所楊升律師，楊律師根據《中華人民共和國民法典》相關規定，認為58到家平臺應當向宋先生退還匹配費1710元。

首先，該合同系格式合同，合同條款內容是平臺預先擬定不可更改。該合同中的加重宋先生義務、排除宋先生權利的條款無效。對格式條款的理解發生爭議時，存在兩種以上解釋時，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。

那就意味著，58到家平臺未向宋先生提供有效的匹配服務，應當向宋先生退還匹配費1710元。

其次，宋先生的合同目的盡快尋找一位白班育兒嫂對孩子進行照顧，但育兒嫂明確答復宋先生，因個人原因不能接單無法提供服務。就說明58到家平臺未提供有效的匹配服務，未有效履行合同義務，導致宋先生的合同目的無法實現。所以宋先生向58到家平臺申請退費時，58到家平臺應當將匹配費1710元一并退還給宋先生。

“全國12315平臺”投訴單

考慮到目前的情況，宋先生和58到家各執一詞，幫辦君建議宋先生在全國12315平臺進行投訴，幫辦君也幫宋先生向相關部門反映了此事，截至發稿前，并未收到官方回復。

幫辦君從宋先生那里了解到，目前，他不接受客服推薦的繼續匹配，也不想再使用58到家這個平臺提供的服務。他認為平臺的這種不退1710元匹配費的行為不符合合同中的約定，侵害了他的權利，他準備通過法律途徑進行維權。

匹配費等退費難非個案 消費者付款前需謹慎

幫辦君查詢相關糾紛事件發現，近些年，各種提供中介推薦服務的平臺如雨后春筍般出現在大家的生活中，本來是為用戶和商家牽線搭橋的好服務，但是偏偏因為平臺收取過高服務費、推薦人員無資質或資質造假、相關人員存在暗中勾結弄虛作假等問題，被消費者所詬病，不僅沒有幫助消費者找到合適的服務人員，反而平添了很多煩惱。

幫辦君在這里呼吁，希望平臺能夠合理收取服務費用，認真審核人員資質信息，依靠優質穩定、高質量的服務才能收獲更多的用戶。也希望各位“寶爸”、“寶媽”等消費者能在付款之前，充分了解合同條款約定，保護自身權益，避免陷入消費糾紛。

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