青島新聞網(wǎng)3月13日訊（記者 朱穎）今天下午，市政府新聞辦召開“強(qiáng)化消保 維權(quán)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上獲悉,2022年度，我市各級消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴88769件，處結(jié)率100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1658．9萬元，

去年：我市培育“好品山東”品牌26個(gè)，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家

去年以來，市市場監(jiān)管局打造“放心消費(fèi)在青島”城市品牌，全方位維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在去年中消協(xié)全國百城消費(fèi)者滿意度測評中，青島排名全國第三，連續(xù)5年得分上升，連續(xù)3年位居全省第一、全國前列。全市參創(chuàng)單位達(dá)到121萬戶，占全市經(jīng)營主體近60％，居全省第一。開展優(yōu)秀創(chuàng)建案例征集和宣傳推介活動(dòng)，獲評省優(yōu)秀案例27個(gè)，居全省第一。更強(qiáng)合力抓創(chuàng)建。

完善常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查機(jī)制，開展放心消費(fèi)“青島指數(shù)”測評，科學(xué)評估示范創(chuàng)建成效，精準(zhǔn)查擺問題，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)單位強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、守底線。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位，去年新增省級放心消費(fèi)示范單位30家，累計(jì)達(dá)144家，全市各級各類放心消費(fèi)示范單位已達(dá)2．45萬家。

深化“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)，啟動(dòng)新一輪“品質(zhì)青島”塑造工程，建立1000家中小企業(yè)組成的品牌培育基礎(chǔ)庫，培育“好品山東”品牌26個(gè)，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家。發(fā)起“誠信守法經(jīng)營安全放心消費(fèi)”倡議，落實(shí)先行賠付資金175．44萬元。開展“農(nóng)貿(mào)市場提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)”，新建和升級改造農(nóng)貿(mào)市場10處，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場45處。積極打造更高品質(zhì)、更具特色的放心消費(fèi)示范區(qū)域，臺東步行街、即墨古城等放心消費(fèi)示范街區(qū)的帶動(dòng)效應(yīng)日益凸顯。

接處群眾訴求36萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬元。開展消費(fèi)糾紛隱患排查和“回頭看”，排查處置各類風(fēng)險(xiǎn)隱患280余起。積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)線上線下協(xié)同發(fā)展，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2．81萬家，其中線上維權(quán)服務(wù)站1121家，覆蓋商超、街區(qū)、市場、綜合體等消費(fèi)集中場所以及15個(gè)行業(yè)協(xié)會；發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）單位1．76萬家，數(shù)量居全省首位。

去年：全市兩級法院共受理各類消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件512件

2022年，全市兩級法院共受理各類消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件512件，其中，案件類型為食品類的案件264件，購物方式為網(wǎng)絡(luò)平臺購物的案件345件，結(jié)案方式為調(diào)解結(jié)案的案件為142件。以最嚴(yán)的舉措保護(hù)食品安全。青島中院對食品生產(chǎn)、倉儲、銷售全鏈條所涉制假售假行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，依法適用首負(fù)責(zé)任制，避免生產(chǎn)者和經(jīng)營者相互推諉，確保人民群眾“舌尖上的安全”。

加強(qiáng)新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。依法審理各類涉及電子商務(wù)領(lǐng)域的案件，持續(xù)關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域案件審理中的新情況新問題，在現(xiàn)有司法解釋和司法政策基礎(chǔ)上，適時(shí)更新規(guī)則，進(jìn)一步統(tǒng)一司法裁判理念和裁判尺度，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心。

構(gòu)建有利于促進(jìn)消費(fèi)的糾紛化解體系。將實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)糾紛化解質(zhì)效與保障人民群眾合法訴訟權(quán)益相統(tǒng)一，完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)消費(fèi)營造良好法治環(huán)境。

去年：為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1658．9萬元

去年以來，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會以消費(fèi)者為中心，牢固樹立服務(wù)意識，在投訴處理、社會監(jiān)督、消費(fèi)教育、機(jī)制建設(shè)等方面，不斷開拓進(jìn)取，尋求突破創(chuàng)新，在提升服務(wù)能力上持續(xù)發(fā)力，不斷提升服務(wù)溫度，全力營造安全放心誠信的消費(fèi)環(huán)境。

2022年度，全市各級消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴88769件，處結(jié)率100％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1658．9萬元，成功調(diào)處了珠寶首飾、二手車等數(shù)起大額疑難消費(fèi)糾紛。持續(xù)發(fā)揮消保委律師團(tuán)專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)開展“月月3?15”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律咨詢援助。

在全市擇優(yōu)遴選10家企業(yè)、單位成立了青島市首批消費(fèi)教育（體驗(yàn)）基地，推選2家單位入選山東省消費(fèi)教育基地。通過省、市兩級消費(fèi)教育基地開展消費(fèi)知識普及、沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化、擴(kuò)容、提質(zhì)。全年共開展消費(fèi)體驗(yàn)共計(jì)近百場，累計(jì)接待5000余人，其中學(xué)生專場參觀30余場，累計(jì)2000余人，有力拓展了消費(fèi)教育服務(wù)企業(yè)的覆蓋面和影響力。