青島新聞網3月15日訊（記者 陳志偉）今天下午，青島市市場監督管理局黨組書記、局長高善武做客“民生在線”網談直播間，圍繞“提振消費信心”主題與網民進行在線交流。

消費糾紛共有五種解決途徑

有網友咨詢：我辦了個美容卡，服務不滿意我想退卡，美容店不給退，怎么辦？高善武回復，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費糾紛共有五種解決途徑，一是與經營者協商解決；二是向消協組織投訴；三是向有關行政部門投訴；四是向仲裁委申請仲裁；五是向人民法院起訴。建議根據實際情況選擇合適的維權方式。

嚴格對餐飲單位煎炸用油進行監管

有網友反映“煎炸用油超期使用，不利于青少年兒童健康”的問題。高善武回復，在日常監管中，市場監管部門始終嚴格對餐飲單位使用的煎炸用油進行監管。一是檢查食用油的索證索票，嚴防“三無”食用油流入餐飲單位；二是開展食用油食品安全抽檢，抽檢重點針對煎炸重復用油；三是督促餐飲單位使用油品檢測儀進行自檢，根據自檢結果及時更換煎炸用油。

在加強對餐飲單位食用油監管的同時，青島市市場監督管理局還聯合教育部門在學校開展食品安全教育“五個一”工作，引導青少年遠離“三無”食品、不健康食品，讓青少年樹立科學飲食理念，養成健康飲食習慣。

多措并舉  切實保證校園周邊食品安全

有網友咨詢：校園周邊攤販銷售的食品是否安全？高善武回復，根據《山東省食品小作坊小餐飲和食品攤點管理條例》，鄉鎮人民政府、街道辦事處或者城市管理部門應當依據縣（市、區）人民政府確定的職責，按照科學規劃，合理布局，方便公眾的原則，劃定食品攤點經營區域、經營時段，確定幼兒園、中小學校周邊禁止食品攤點經營的區域，并向社會公布。食品攤點應當向所在地鄉鎮人民政府、街道辦事處備案，提供身份證明、住址、經營品種、健康證明和聯系方式。食品攤點經營鄉鎮人民政府、街道辦事處應當根據備案信息當場制作、發放食品攤點信息公示卡，并及時將備案信息告知縣（市、區）人民政府食品藥品監督管理部門和城市管理部門。市場監管部門為規范食品攤點的經營活動，保證食品安全。保障公眾身體健康，每年都將校園周邊食品安全監督管理作為流通環節食品安全重點工作之一，一方面將食品攤點食品安全納入年度監督檢查工作計劃，并按照計劃開展食品攤點食品安全日常監督檢查工作，重點檢查食品攤點從業人員、經營環境、進貨查驗等。另一方面強化校園周邊食品銷售單位抽檢力度，對校園周邊食品銷售者開展食品監督檢測。

下一步，青島市市場監督管理局將進一步引導規范經營，嚴格落實網格化監管責任，多措并舉，切實保證校園周邊食品安全、保障孩子們身體健康。

開展兒童和學生用品質量安全守護行動

有網友建議：不要讓搞怪以及整蠱玩具流入市場。高善武回復，根據《產品質量法》，生產者和銷售者應對其生產、銷售的產品質量負責。產品質量應當不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準。使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。

青島市市場監督管理局高度關注玩具產品質量，連續多年開展全市兒童和學生用品質量安全守護行動，對學校周邊等場所銷售的玩具進行檢查，堅決依法查處銷售“三無”產品等違法行為。同時每年都組織對玩具產品的質量監督抽查，強化對玩具的產品質量監管。

打擊惡意投訴舉報行為

有網友建議：查處以謀利為目的的職業索賠職業舉報案件。高善武回復，多年來，以謀利為目的的職業索賠職業舉報案件一直高發多發，其行為在一定程度上對企業發展和營商環境造成了負面影響。為有效應對職業索賠、職業舉報行為，優化良好的法治營商環境，促進社會誠信建設，青島市目前正由市委政法委牽頭，建立法院、檢察院、熱線辦、公安、司法、市場監管、信訪等多部門參與的應對職業索賠職業舉報行為協調機制，通過多部門聯動形成綜合監管合力，威懾打擊惡意投訴舉報行為，打造維護良好的法治營商環境。