青島日報社／觀海新聞4月6日訊 “住院是在哪辦理？需要準備什么？住院后吃飯怎么辦？”接到醫院打來的住院通知，往往會有“十萬個為什么”涌上患者的心頭。以往，辦理住院手續對患者來說確實是個手忙腳亂的過程，而現在，這個過程在青島大學附屬醫院已經實現了快速辦理——該院推出了線上住院辦理流程，患者及家屬通過手機就可以方便、快捷地辦理入院手續。

黨的二十大報告指出，“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務”。高質量發展需要打造人民群眾滿意的醫療衛生服務。青島大學附屬醫院持續開展改善醫療服務行動，通過“將醫院裝進口袋”的智慧服務，不斷強化服務管理、優化服務流程、提高服務質量，以“讓數據多跑路、患者少跑腿”的創新方式，改善群眾看病就醫體驗，讓人民群眾享受到了高質量的醫療服務。

全場景智慧自助入院，讓住院更便捷

在青島大學附屬醫院一站式入院準備中心，工作人員會通過電話聯系患者確認住院，并發送提醒短信。患者按照短信提示點擊鏈接，關注醫院官方公眾號，就能在線了解定制化的住院須知和準備住院需要攜帶的物品清單，自助在線上辦理住院登記。同時，患者可以根據實際需要，通過“在線商城”“在線訂餐”等界面，提前線上預訂住院用品、病員服、住院餐食等，醫院均會有工作人員將相關物品在入院當天送至患者床旁。

將住院手續辦理、住院繳費、院前宣教、住院信息登記等功能“聚合”至線上平臺，青島大學附屬醫院已實現了線上全流程自助入院辦理。患者無需再拿著一大堆票據至住院處排隊辦理，打開手機動動手指即可輕松完成操作，就醫更省時，入院更便捷。

“床旁結算＋”，讓出院患者“零跑腿”

“真是太方便了，過去我辦理出院手續既費時又費力，現在5分鐘就可以辦好，還不需要排隊，直接在病房可以完成。”近日，在青島大學附屬醫院住院治療數日的李女士迎來了一大驚喜：當她要辦理出院結算時，醫院把結算窗口直接“搬到”了病床邊。

據悉，青島大學附屬醫院全面整合出院辦理相關工作流程，推出了涵蓋診后全流程的出院自助智慧服務。在醫院確定患者診療結束、可以出院后，患者會在微信上收到出院提醒，點擊信息即可進入醫院官方公眾號全面了解出院辦理相關流程及注意事項。出院當天，患者無需再到窗口排隊結算，護士會通知醫保部門進行后臺審核，審核完成后通知患者攜帶所有住院預交金收據（原件）及交住院預交金時使用的銀行卡，在護士站直接辦理床旁結算手續。辦理完畢，患者就可以直接離開醫院返回家中。

此外，若家屬需要入院陪同，可通過“青島大學附屬醫院”微信公眾號查詢醫院具體位置和停車場信息；若有輪椅預約需要，醫院也會提供線上共享輪椅引導服務。如患者需查詢住院費用明細，還可以登錄“出院結算清單”欄目，自助查詢費用明細。

病歷票據郵寄到家，省時又省力

考慮到很多外地就診患者出院后，再次到醫院復印病歷、發票并不方便，青島大學附屬醫院開通了病歷、發票、住院費用明細、醫保結算單等復印郵寄服務，出院患者若有商業保險等需要醫院協助提供發票、醫保結算單等資料，只需登錄微信小程序，便可線上申請病歷復印和相關資料郵寄到家，不必專程來醫院在窗口排隊等待登記、審核、復印，大大節省了患者的時間和精力。

最近，家住煙臺的孫女士收到了來自青島大學附屬醫院的快遞，里面就是她住院期間的病歷。“真是太好了，這樣我就不用為了復印病歷專程跑一趟青島了，讓兒女也省心了。”孫女士在微信上向工作人員表達感謝。同時，患者也可通過該院公眾號和小程序中的“電子票夾”，自主查詢下載住院結算的電子發票。

值得關注的是，青島大學附屬醫院在全面開展智慧服務的同時，仍然保留了各線下辦理窗口，為老年患者提供方便服務。

公立醫院是黨聯系人民、服務群眾的重要窗口。青島大學附屬醫院通過智能化手段，實現醫療服務的人性化、規范化、便捷化、多元化，有效緩解了群眾看病難的問題，提高了群眾看病就醫滿意度和獲得感。下一步，青島大學附屬醫院將深化作風能力，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務態度，為人民群眾提供更高質量的醫療服務。（青島日報／觀海新聞記者 耿婷婷）