為進一步深化政務公開工作，提升政務服務水平，根據青島市政府辦公廳工作安排，5月30日下午，青島市12345政務服務便民熱線開展“政府開放日”活動，邀請市人大、市政協相關工作室，熱線義務監督員和媒體代表等20余人參加本次活動。

現場座談交流，聚焦群眾關切。熱線各業務負責人與代表們共同座談，熱線工作人員向各位代表全面解讀熱線基本情況及亮點工作，各位代表結合自身工作，聚焦民生熱點話題，對熱線工作提出意見建議。

實地觀摩體驗，感受便民服務。代表們參觀了12345政務服務便民熱線接話大廳，詳細聽取了工作人員對熱線的講解，細致了解了熱線發展歷程、主要職能、業務板塊、工作制度等內容，就平時辦事中遇到的疑難問題現場咨詢工作人員。

本次“政府開放日”活動有助于群眾更好地了解熱線的各項工作，感受熱線文化，也有助于熱線更好地聽民聲、知民意、解民憂，為熱線打開了對外展示的窗口。

近年來，市12345熱線廣泛接受社會監督，先后會同市人大、市政協建立“市人大代表和政協委員聯系群眾12345熱線監督工作站”，與市人大開展“人大代表履職在線”，與市政協、青島日報社合辦“傾聽與商量”等活動，與市委組織部共同開發建設“青訴即辦”訴求解決平臺體系，會同青島日報社、市廣播電視臺開展“民生在線”“行風在線”等活動，借助各界力量，通過解決一件事，推動一類事解決。

今年以來，市12345熱線共受理公眾來電來信205.31萬件，日均受理訴求近1.5萬件，成為政民互動“連心橋”，政務服務“總客服”。