青島日報社/觀海新聞3月26日訊 在青島，四通八達的公交線網讓人們的出行更加便捷。攙扶老人、拾金不昧……每天駕駛公交車穿行在大街小巷的駕駛員們化身文明使者，用一個個讓人暖心的善行義舉，傳遞著一座城市的溫暖。

等待、攙扶，他讓乘客出行更美好

乘客追趕我等您、主動攙扶上車……青島城運控股公交集團隧道巴士第五分公司214路線駕駛員鞠連冬用暖心服務，守護著市民的美好出行之路。

3月22日9時27分，214路駕駛員鞠連冬駕駛DD1503號公交車行至郵輪母港公交站。待上下完乘客，準備駕車出站時，鞠連冬看到前方不遠處一位乘客急匆匆趕來。沒有多想，鞠連冬便耐心在站內等候這位男乘客上車。乘客順利上車后不斷地向鞠連冬表示感謝。見車內乘客均已落座，鞠連冬這才駕車出站繼續運行。對于等待跑來趕車的乘客，他表示：“很有必要，我等幾十秒，乘客出行便能順暢幾分鐘或者十幾分鐘，就不用花費時間等下一班車了?！?/p>

13時40分，鞠連冬駕車行駛至曉港名城車站時，一位拉著小推車、步履蹣跚的老人準備上車。見此情景，鞠連冬立刻走出駕駛室，幫助老人將小推車搬上車，并安排好座位坐下?！按笫澹侥囊徽鞠?？到站別著急，我過來扶您下去?！倍诤美先撕螅线B冬迅速返回到駕駛室。行車過程中，他時不時觀察老人的情況。過了一會兒，車輛行駛至菏澤路車站，他將車停穩，再次起身來到老人身邊，將老人安全攙扶下車。

在日常運營中，類似這樣的暖心場景時有發生。對于需要幫助的老年乘客，鞠連冬都會主動上前幫一把，不少乘客都對這位熱心腸的駕駛員印象深刻，并多次提出表揚。對此，鞠連冬表示：“看到行動不方便的老人，習慣性的就想去攙扶一把，每個駕駛員看到都會這么做的。”

日常運行中，鞠連冬始終用“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”四個一親情化服務準則嚴格要求自己，用心經營著自己的車廂，用情守護著車廂里的乘客。

自3月20日“青島巴士?誠載美好”主題實踐活動啟動以來，鞠連冬所在的隧道巴士第五分公司結合活動主題，緊緊圍繞美好出行，堅持以乘客為中心，全面提升服務工作，推動服務質量，將“123456”服務法體系（“一步登車、開關門雙十秒、三穩、四個一、五個我等您、六凈一亮”）貫徹落實到每一位駕駛員身上、落實到每一個班次中，涌現出一大批像鞠連冬這樣的暖心駕駛員。熱情服務、照顧特需、禮讓斑馬線……駕駛員們以高質量的公交服務滿足乘客更高水平的出行需求，把“幸福出行”“美好出行”送到乘客心坎上。

“馬大哈”丟失物品，“公交人”拾金不昧

3月19日，青島城運控股公交集團隧道巴士第二分公司迎來一位特殊的客人：外地游客陳先生登門對隧道1路公交駕駛員王本茂表示感謝。

據了解，當天晚上，游客陳先生乘坐隧道1路公交車出行，在鐵路青島站費縣路車站下車時，因睡著不慎將隨身攜帶的背包遺忘在了公交車上，背包里裝有自己的筆記本電腦、錢包、身份證等物品。匆忙下車以后，陳先生才發現背包沒拿。于是，他立即查詢并撥打了城運熱線。工作人員在接到陳先生的電話后迅速記錄，并將陳先生提供的信息發送給了隧道1路當班調度，接到信息的調度員通過智能調度系統向正在運營的隧道1路車發出了尋物消息。

20時40分許，王本茂駕駛隧道1路公交車回到大窯溝停車場。將車停好后，他按照流程對車廂檢查時在車廂后排座椅上發現了陳先生丟失的背包。通過調度員描述的特征，他確定該背包就是陳先生丟失的。王本茂立即將背包交給工作人員妥善保管。

調度員趕緊聯系陳先生，并和他約定在大窯溝停車場進行物品交接?！敖裉煳乙獜那鄭u坐火車返回廣西，上車后不小心睡著了，下車時一著急就將背包遺落在了座椅上，里面有我全部的物品，尤其是筆記本電腦里面存有很多重要資料，如果找不到，就真是太麻煩了，非常感謝駕駛員和調度員，幫我挽回了損失，咱們青島人真的是太熱心了！”陳先生激動地說道。

無獨有偶。3月22日，外地乘客趙女士在乘坐隧道1路公交車時不慎將手機遺失在了車廂內。最終在調度員與駕駛員的通力配合下，手機完璧歸趙，避免了外地乘客趙女士的損失。

22日10時許，青島城運控股公交集團隧道巴士第二分公司隧道1路駕駛員鐘以雷像往常一樣駕車由山東科技大學發往大窯溝停車場?！皫煾?，我在座位上撿到一個手機不知道是誰丟在車上的，你把它保管好吧。”一名熱心乘客走到駕駛室，將一部手機交給了鐘以雷。鐘以雷接過手機向熱心乘客致謝后，將手機妥善保管。

不多時，調度員通過調度系統向鐘以雷發來了有乘客丟失手機的信息。原來，失主趙女士發現遺失手機后十分著急，第一時間打聽到分公司調度室電話，并抱著試試看的心態撥打了調度室電話，沒想到還真找到了。通過調度系統反饋的信息，鐘以雷得知，失主趙女士會在山東科技大學停車場等候。

最終，遺失的手機回到了失主趙女士手里。“感謝駕駛員師傅，現在真的是太厲害了，調度室可以跟車輛進行實時溝通聯系，這么短的時間我的手機就找回來了?！睋w女士介紹，自己是菏澤來青務工的，坐車時不小心手機就從口袋里滑落出來，下車后才發現手機不見了，這可急壞了她，在身邊熱心人的提醒下，她借手機急忙撥打了熱線電話求助。

3月23日，青島城運控股公交集團隧道巴士第二分公司隧道1路駕駛員臧元照駕車行駛到山科大終點站，在清掃車廂衛生時，發現了一個背包。經過清點，包里有多張銀行卡、身份證、數碼相機、平板電腦，還有齊魯工業大學學生證、U盤等物品。

分公司工作人員經過多方查找，與失主朱先生取得聯系。據了解，朱先生利用周末時間來青島旅游。當天，他從西海岸新區乘車前往青島火車站。途中因疏忽不慎把背包遺落在了公交車上。“包里的物品對自己非常重要，要是丟了，會給自己帶來很多麻煩。”背包失而復得，朱先生十分激動，像工作人員連連道謝。

青島城運控股公交集團隧道巴士第二分公司黨支部副書記朱蓬表示，駕駛員在運行途中如果撿拾到乘客遺失的物品都會及時上交，工作人員也會想辦法將物品歸還給失主。在這里要提醒廣大乘客一定要保管好自己的物品，如果遺失物品請撥打城運熱線96650尋找。

“謝謝您師傅，真的非常感謝！這里邊存有很多非常重要的單位工作資料，如果找不到，我真的都不知道怎么辦了！”3月23日，在青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司調度室，從工作人員手中接回失而復得的筆記本電腦后，乘客汪女士激動地不停地道謝。

原來，3月22日下午，汪女士乘坐21路公交車回家時，因下車太過匆忙，不慎將自己隨身攜帶的筆記本電腦遺失，回到家后才發現。想到電腦里儲存著十分重要的資料，如果丟失將難以補救，汪女士頓時心急如焚。帶著一線希望，汪女士撥打了城運熱線電話。

另一邊，返回停車場后的駕駛員陳敬澳在對車輛進行例行檢查時，發現了座椅上有一個非常精致的雙肩包。他立即將失物拿到了調度室，向調度員說明了情況。

“你好！請問有沒有司機撿到一個雙肩包，里面有筆記本電腦?！苯拥酵襞啃募比绶俚碾娫捄?，調度員一邊輕聲安慰，一邊詳細詢問了汪女士丟失物品的信息。經過確認，陳敬澳撿到的包正是汪女士丟失的。次日，汪女士來到調度室，看到自己失而復得的筆記本電腦后，激動地連聲道謝。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛）