青島依托企業訴求辦理平臺，構建“有求必應、無事不擾、有諾必踐”

企業服務體系企業訴求“有人盯有人管有人干”

“我們公司在經營中遇到一些問題，能否請相關部門幫助解決？”市北區凱德新都心商用置業公司總經理劉志強沒有想到，他在全市企業訴求辦理平臺寫下訴求后，很快就得到了回應。訴求提出不久后，市北區招商引資體悟實訓商務商貿小組走進企業，面對面溝通交流，解決企業現實問題，并由此雙方建立了常態化對話交流機制。

高質量回應企業訴求，架起了政府與企業良性互動的橋梁，有利于提高各級各部門為企服務的意識和能力，進一步優化提升營商環境。

優化營商環境，青島從回應企業關切開始。市政府辦公廳整合優化全市現有各類服務企業渠道和機制，依托“12345·青訴即辦”搭建企業訴求辦理平臺，以更加便捷的受理模式和更加高效的解決機制，解決好企業在經營過程中遇到的困難和問題，有效提升了企業家的滿意度。今年上半年，平臺已辦理企業訴求3803件，問題解決率為93．50％。

“一口受理、閉環管理”是企業訴求辦理平臺的一大特色。此前，青島許多部門單位建立了訴求解決渠道，但渠道太多，企業有時“不知道找誰反映”，有時存在“多頭反映”的問題，影響了訴求辦理質效。在企業訴求辦理平臺的建設過程中，市政府辦公廳建立完善企業訴求收集、處理、反饋、回訪等工作機制，確保企業訴求“有人盯、有人管、有人干”。最終，企業訴求辦理平臺整合了全市線上、線下企業訴求受理渠道，實現了一個平臺聽訴求，全渠道、全時段、全方位響應急難愁盼；整合了各部門的企業訴求平臺信息，破除部門壁壘，建立數據共享機制，精準高效解決各類企業訴求。

城陽區青島金石通機械有限公司通過平臺反映，因公司門前與市政道路銜接位置排水不暢，市政道路高于公司門口路面，雨天積水嚴重，影響了企業車輛及貨物的出入運輸工作。平臺接訴后，城陽區住房和城市建設管理局立即響應，及時聯系施工隊一同前往現場進行積水情況摸排，由區住建局牽頭涉及單位，召開現場協調會，制定解決方案。最終，通過在最優區域增設雨水箅子，徹底解決了排水問題。

全市企業訴求辦理平臺還進一步整合辦理渠道，在市級建立微信受理端，將權屬清晰的區市、鎮街訴求事項通過“青訴即辦”平臺直達區市和鎮街，創建12345便民服務熱線與“青訴即辦”微信渠道一體化運行的服務體系，形成“自上而下”和“自下而上”相結合、電話和網絡雙渠道并行的訴求快速辦理模式，增了速度，更增了溫度。

“事要解決”是企業訴求辦理平臺的工作理念。平臺形成企業訴求“一攬子解決”全鏈條閉環管理工作特色，確?！榜R上就辦、限時辦結、及時反饋”。一方面，建立“快速直派”辦理機制，職權法定、屬地管理、分級負責，讓訴求直達一線；另一方面，統一全市企業訴求辦理標準，即“2115”標準，2小時內到達現場或與企業取得聯系，1個工作日內向企業和平臺反饋初步辦理意見，15個工作日內解決問題或服務確認。此外，還建立了訴求提級提速專班，構建專員辦理、專員跟蹤、提級辦理等機制，全天候辦理企業訴求，解決企業急難愁盼。這些改革舉措，倒逼各部門發揮職能作用，及時為企業紓困解難。

位于平度市店子鎮的青島市三維精鑄有限公司就是此項改革的獲益者。該企業屬于高耗能、高排放的“兩高”鑄造企業，按照有關規定正在整改，但遇到補辦手續互為前置條件的現象，時間緊迫且遲遲未能推進，于是通過平臺上報訴求請求幫助。平臺收到訴求后，按照“2115”辦理要求立即響應派遣至店子經濟發展服務中心進行訴求辦理，經綜合研判，認定相關問題可以解決。隨后，由平度市營商環境專班牽頭召開專題調度會議，統一協調多個部門現場辦公，企業手續辦理工作順利破題，走出“困境”。

訴求辦理過程中通過使用數字技術，不僅實現了全程留痕可追溯，企業可以主動參與評價，也實現了精準掌握訴求辦理進度，通過向承辦單位發出提醒、催辦、督辦任務單等，助力企業訴求快速辦成。市政府辦公廳有關負責人介紹，下一步，企業訴求辦理平臺將以群眾和經營主體滿意度為導向，從企業獲得感和感受度出發，采取各種務實有效的改革舉措優化營商環境，持續加強制度集成創新，協助推動各類涉企政策落地見效，推進“高效辦成一件事”改革，加快構建“有求必應、無事不擾、有諾必踐”企業服務體系，讓企業在青島放心投資、舒心經營、安心發展。（青島日報／觀海新聞記者 余博）