青島日報社／觀海新聞3月14日訊 今天上午，市政府新聞辦召開新聞發布會，市市場監管局以“優化消費環境 助力提振消費”為主題進行發布。去年以來，市市場監管局積極發揮職能作用，推動全市消費環境持續向好，助力提振消費信心和預期。在中消協最新發布的2024年全國百城消費者滿意度測評中，我市排名全國第四，連續6年位居全省第一、全國前列。

聚焦激發消費活力 強化放心消費引領

強化部門協調聯動。完善常態化消費者滿意度調查機制，打造放心消費“青島指數”。印發《青島市放心消費示范單位創建管理辦法（試行）》，建立年度復核機制，強化示范單位的動態管理。會同市教育、住建、交通、城管等部門推薦的我市83家市級示范單位被評為山東省放心消費示范單位。全市現有放心消費參創單位126．8萬家，涵蓋商場、商店、餐飲、藥店、農貿市場、汽車維修、物業服務、校外培訓等各大行業領域和示范街區、示范鄉村，數量保持全省第一。完善社會共治格局。聯合煙臺市、濰坊市、日照市市場監管局，在省內首創青島都市圈異地異店線下無理由退貨工作機制，打造便利共享的生活圈，進一步拉動區域消費增長。全市無理由退貨承諾單位達2．75萬家。營造消保維權氛圍。發布十大不公平格式條款點評，重要假期及“雙十一”等消費高峰通過短視頻、動畫等形式發布消費提示，提高消費者維權意識。推進商業綜合體監管一件事。在全市34家商業綜合體落實“四清單一承諾”，即食品安全、藥品安全、產品質量安全、特種設備安全四張清單和放心消費承諾書，依托消費維權服務站持續完善明示、警示、公示三項制度，優化首問負責、賠償先付、線下無理由退貨和在線消費糾紛解決四項機制，進一步壓實經營者主體責任。落實政企聯動機制，重要節假日期間實行駐店式監管，全面規范提升商業綜合體消費維權工作水平。

聚焦根治頑瘴痼疾 規范消費市場秩序

凝聚集成作戰合力。牽頭組織全市旅游消費市場秩序整治，全系統堅持“群眾過節、干部在崗”，常態化下沉一線明察暗訪，實施交叉互查、問題督辦等“四項制度”，壓緊壓實三級監管責任。組建市局市場監管應急處置中心，提升應急處置效能，投訴及輿情處置時間大幅縮短。集中整治突出問題。集中整治缺斤短兩、假冒偽劣、虛假宣傳、不明碼標價等突出問題，開展告誡指導，累計整改問題7500余項。在全市農貿市場和餐飲街區設置126塊曝光臺。推行“線上線下并行”信用監管模式，對全市81萬家企業實施信用分類監管。筑牢民生安全底線。實施食品安全集中攻堅行動，開展中小學校園食品安全全覆蓋檢查和夏季啤酒、肉制品專項整治，常態化開展“你點我檢”活動，連續3年獲省食品安全評議A級等次；實施藥品安全鞏固提升行動，推進藥化械安全跨部門綜合監管，建立問題整改閉環機制；實施特種設備安全筑底行動，全市特種設備定檢率保持100％，連續6年實現安全運行；實施產品質量“提質強企”行動，實施全市重點工業產品目錄監管，抽檢工業產品5000余批次。深化“服務型執法”改革。制定全國首個《市場監管服務型執法事前事中事后工作規范》地方標準，擴大免罰事項范圍，頒布實施《青島市市場監管領域新增輕微違法行為不予行政處罰事項清單》，新增14條不罰事項清單，進一步提升輕微違法不予處罰制度覆蓋面，開展自貿區執法“觀察期”試點。服務型執法模式寫入國務院文件，市場監管總局出臺服務型執法指導意見，面向全國推廣我市做法。

聚焦提升消費者滿意度 構建長效監管機制

創新推出“市場監管放心碼”。融合智慧監管信用監管，對線上線下6．63萬家餐飲單位賦碼公示信用信息，手機掃一掃就能了解商戶的基本信息、良好信息、警示信息和信用狀況，并設置“直通老板”“我要投訴”等功能，以信用倒逼業戶規范經營。“放心碼”推廣以來，餐飲消費投訴量同比下降28．19％。打造質量發展高地。在全國率先開展《青島市品牌建設促進條例》地方立法，構建起以“青島優品”工程為引領，“中國精品”“好品山東”貫通銜接的品牌發展矩陣，新增山東省高端品牌培育企業45家，居全省首位。我市連續7次獲省質量評議最高等次。聚焦現代服務、生物醫藥、紡織服裝、食品飲料、裝備制造、金屬及高分子材料等各區市的優勢產業鏈，開展10期“壯鏈強企”活動，共計700余家企業及機構參與。推動產業提檔升級。獲批國家首批“標準國際化創新型城市”，參與制定國家標準576項，內貿流通、高鐵智能制造等項目成為國家標準化示范標桿。建成青島國家級知識產權保護中心，獲批國家級專利侵權糾紛行政裁決試點城市，培育認定國家級知識產權優勢示范企業290家，有效發明專利量、PCT國際專利申請量、有效商標注冊量等均居全省首位。激發市場主體活力。開展農貿市場“攻堅克難”行動，打造43處“優秀規范化農貿市場”。持續深化益小微系列行動，協調市委、市政府26部門制定《關于支持個體工商戶健康發展的意見》，與開放大學和職業院校聯合建立“個體工商戶發展學院”，全市共認定“名特優新”個體工商戶1334戶。通過調研、海選、多渠道融合傳播，挖掘出“閃光小店”1243戶，打造多領域“閃光小店”四下基層聯系點。

大力提振消費被列為今年中央經濟工作的首要任務，市場監管總局等五部門聯合發布《優化消費環境三年行動方案（2025－2027年）》。今年，青島市市場監管局將大力開展“放心消費”攻堅提升行動，以培育放心消費單位為抓手，推出一批放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區、放心街區等，全力打造全省領先、全國一流的消費環境，激發消費市場活力，推動消費持續擴大。（青島日報／觀海新聞記者 吳帥）