本報綜合消息新世紀的第一個國際消費者權益日在即，經歷了十余年的消費者運動，中國的消費者又處于怎樣的消費環境呢？零點調查公司與有關媒體于2001年2月在北京、上海、廣州、西安等10個城市對4753名普通市民進行了訪問。在所研究的21個行業中，出租汽車業、郵政通信業和家用電器銷售業是最令消費者滿意的行業，最令消費者失望的三個行業則是住宅開發與銷售、裝修和醫療服務業。
住宅開發與銷售和房屋裝修都是典型的強力推銷式服務，在接受服務前，消費者眼前是一片美景，但好事是否全能兌現，卻不是一朝一夕可以看到的，一旦發現上當，為時已晚。在醫院里消費者希望得到慰藉、消除病痛，但花錢看病后經常沒有任何起色，甚至小病被治成大病，或者引起諸多醫療糾紛，這不禁使人感到失望。
消費者感到自己不知內情，是產生失望的又一原因。在醫院里，消費者看不懂化驗結果，一切全聽醫生分解；在房屋裝修中，消費者辨不清材料優劣，被以次充好、偷工減料也全然不知；在住宅開發與銷售商面前，消費者就更是小學生，其中深淺和學問難窺一二。因此，消費者對服務心里沒底，對服務人員不夠放心。（劉暢）
