本報訊作為中國工商銀行青島市南區第四支行信貸科科長，作為一名辦理個人住房貸款的專業人士，李健總認為，在現代金融服務中，僅靠說幾句文明用語、態度熱情已不能完全吸引客戶，要利用掌握的專業知識提供貸款知識服務才能更上一層樓。為此，他在全市金融系統首創出“貸款購房到工行，李健竭誠幫您忙”的知識服務品牌，并在2000年被市財委命名為“知識服務標兵”，他所在的信貸科2000年發放購房貸款6億多元，占到全市工行余額的48％。
貸款買房是眾多島城市民的新消費，但到銀行辦理貸款時，很多人往往會對貸多少錢、貸多長時間拿不定主意，希望得到專業人士的幫助。一次，一位私營企業主要購買一處價值百萬的房產，來工行申請五十萬元貸款，期限一年。李健通過與客戶交談了解到他的經營狀況較好，為他算了一筆賬，建議這位客戶將貸款期限延長，利用手中資金繼續擴大生產，減輕資金周轉壓力�？蛻袈牶笊钣懈锌卣f：“這些賬我從來沒細算過，現在聽你這么一說，看來將貸款期限延長到10年才合算�！�
在李健的工作經歷中，曾經有一位客戶先是滿肚子怨氣地離開后又回來感謝萬分，這是怎么回事呢？原來這位客戶要購買某處房產，來工行要求辦理貸款，李健仔細詢問了房屋坐落和開發商情況，發現開發商連預售許可證都沒有，就提醒客戶不僅不能辦貸款，而且也不要急于付房款，沒有達到目的的客戶只得氣呼呼地離去。過了不長時間，這位客戶又專程來到工行，當面感謝李健，原來他打算購買的那處房產因出售手續不完備，不能辦理房產證，許多購房者都已經起訴。這位客戶說：“幸虧當初你拉了我一把，不然拿著借來的錢付了房款，又辦不出產權，我就真的要跳樓了。”
李健名氣漸漸大了，找他咨詢貸款問題的電話和客戶卻更多了。（本報記者傅軍）
