根據本報樓宇熱線接投訴情況統計，在消費者投訴的熱點問題中，對商品房的投訴占了很大比例，其中的焦點又主要集中在房屋質量上，并且質量問題的種類也五花八門。反映最多的是一些質量通病，如滲漏、粉刷起殼、開裂等，影響使用，給老百姓的生活帶來了無休止的麻煩。
讀者丁先生于2000年購買了位于福州路某花園的房屋一處，合同約定交房時間是2000年10月31日，開發商于同年12月21日通知丁先生，于10日內辦理接房手續。但丁先生在接房時發現，采暖設備尚未安裝。在2001年上半年，開發商安裝的采暖設備，熱介質管安裝過墻后，管體兩側的管壁基本上相接（如圖一），導致熱介質難以正常運行。另外，丁先生的房子還存在煤氣設施配套不全、上水配置不到位、廚房、衛生間未安裝水盆墻體表面嚴重開裂、多處漏水等質量問題。因為在上述問題上始終未能與開發商達成一致，丁先生的房子至今沒有入住。
讀者吳先生撥打樓宇熱線2933513反映，他購買的位于海爾路上的房子，為一梯兩戶式結構，在去年房屋交付時發現，兩戶對門處的走廊上方，墻壁出現裂縫，且該樓座每一層都是如此，且裂縫有越來越大的趨勢（如圖二）。據業內人士介紹，出現這種情況，可能是建筑商在蓋房時偷工減料造成的，也可能和地質沉降有關，解決起來比較困難。
房子有這樣那樣的問題，是該找賣房的開發商，還是管房子的物業公司，或是蓋房子的建筑商？在建設部近日下發《關于加強住宅工程質量管理的若干意見》（建質200418號），對住宅工程質量的防范、保修、檢測、仲裁等問題進行了明確規定。
有毛病就找開發商在《關于加強住宅工程質量管理的若干意見》（以下簡稱《意見》）中，明確了建設單位（含開發企業，下同）是住宅工程質量的第一責任者，對建設的住宅工程的質量全面負責。
開發企業應在房屋銷售合同中明確因住宅工程質量原因所產生的退房和保修的具體內容以及保修賠償方式等相關條款。保修期內發生住宅工程質量投訴的，由開發企業負責查明責任，并組織有關責任方解決質量問題。
暫時無法落實責任的，開發企業也應先行解決，待質量問題的原因查明后，由責任方承擔相關費用。換言之，房子要是出了質量問題，無論是否在保修期內，業主都可以去找開發商。有爭議專業機構來解決
質量問題的解決難免出現爭議，那時找誰去喊冤呢？《意見》中對此也有相應條款：建設行政主管部門要培育和發展住宅工程質量評估中介機構。當用戶與開發企業對住宅工程的質量問題存在較大爭議時，可委托具有相應資質的工程質量檢測機構進行檢測。逐步建立住宅工程質量評估和工程質量保險相結合的工程質量糾紛處理仲裁機制。事先防范靠設計標準
任何問題都應該盡量防患于未然，住宅的質量問題也不例外。《意見》要求建設單位應設立質量管理機構并配備相應人員，加強對設計和施工質量的過程控制和驗收管理。在工程建設中，要保證合理工期、造價和住宅設計標準，不得擅自變更已審查批準的施工圖設計文件等。
監督把好驗收關
《意見》指出：監管單位應針對工程的具體情況制定監理規劃和監理實施細則，按國家技術標準進行驗收，工序質量驗收不合格的，不得進行下道工序。要將住宅工程結構質量、使用功能和建筑材料對室內環境的污染作為監理工作的控制重點，并按有關規定做好監理和見證取樣工作，特別是要做好廁浴間蓄水試驗等重要使用功能的檢查工作。
建設行政主管部門要加強對住宅工程竣工驗收備案工作的管理，將竣工驗收備案情況及時向社會公布。單體住宅工程未經竣工驗收備案的，不得進行住宅小區的綜合驗收。住宅工程經竣工驗收備案后，方可辦理產權證。本報記者
