本周末，由青島市北消費(fèi)者協(xié)會(huì)與青島市工商局市北分局共同主辦，青島國(guó)美電器承辦，海爾、海信、澳柯瑪?shù)却笮图译娚a(chǎn)廠商參辦的3.15大型宣傳咨詢活動(dòng)———2004年3.15市北大型啟動(dòng)式曁國(guó)美″彩虹服務(wù)″啟動(dòng)儀式將正式舉行。
屆時(shí)，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、青島國(guó)美電器、各大家電生產(chǎn)廠商將共同在當(dāng)代廣場(chǎng)舉行3.15現(xiàn)場(chǎng)咨詢及″爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)名牌″宣誓活動(dòng)。
據(jù)青島國(guó)美電器負(fù)責(zé)人介紹，此次活動(dòng)也是國(guó)美電器自2003年以來(lái)，與青島市北消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)手舉辦的第二次大型3.15咨詢服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)期間，國(guó)美電器將聯(lián)合海爾、海信、澳柯瑪?shù)雀鞔蠹译娚a(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)代廣場(chǎng)共同進(jìn)行3.15服務(wù)宣誓。而國(guó)美電器在全國(guó)樹(shù)立的商業(yè)服務(wù)品牌－－國(guó)美″彩虹服務(wù)″在青島的啟動(dòng)儀式也將在現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行。
據(jù)國(guó)美售后服務(wù)中心介紹，″彩虹服務(wù)″是國(guó)美總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合家電廠家的服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌。彩虹的繽紛顏色體現(xiàn)其服務(wù)內(nèi)容的豐富多彩、細(xì)致全面；彩虹的橋梁形狀體現(xiàn)了國(guó)美電器是架起商家與消費(fèi)者的橋梁，也是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁；彩虹是由陽(yáng)光折射而成的現(xiàn)象，代表著國(guó)美的服務(wù)陽(yáng)光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務(wù)工作中的7個(gè)100％承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100％、客戶投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格率100％、用戶檔案完備率100％、上門(mén)服務(wù)到位率100％、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100％。
國(guó)美″彩虹服務(wù)″服務(wù)內(nèi)容基于三個(gè)品牌核心價(jià)值而分為三大系列，同時(shí)對(duì)應(yīng)著商標(biāo) l
ogo的三種顏色。★綠色″無(wú)憂″服務(wù)一、購(gòu)物無(wú)憂：
●嚴(yán)守″3C認(rèn)證″、″三包法規(guī)″等國(guó)家規(guī)定的行業(yè)法規(guī)，并遵循國(guó)美電器一貫的″名品進(jìn)名店″的原則，使產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)憂。
●誰(shuí)價(jià)比我低差價(jià)兩倍還，使產(chǎn)品價(jià)格無(wú)憂：在國(guó)美商城購(gòu)買(mǎi)彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、音響、碟機(jī)、廚衛(wèi)（微波爐、熱水器、油煙機(jī)、灶具）、手機(jī)、電腦，在購(gòu)機(jī)當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)國(guó)美零售價(jià)高于本市其他大中型商場(chǎng)，消費(fèi)者可憑相關(guān)證據(jù)到國(guó)美進(jìn)行差價(jià)部分的雙倍補(bǔ)償，七日內(nèi)可享受退還差價(jià)的補(bǔ)償。
●不滿意就退換：顧客在7日內(nèi)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意，可以退貨。顧客在15日內(nèi)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意，可以換貨。
二、投訴無(wú)憂：
●投訴一站到位：國(guó)美電器將作為接受客戶投訴的″第一負(fù)責(zé)人″，為顧客解決售后服務(wù)中的問(wèn)題，絕對(duì)不向第三方推諉，為消費(fèi)者提供″一站到位″的無(wú)憂投訴服務(wù)。
●彩虹熱線：800免費(fèi)服務(wù)電話承諾10秒內(nèi)接通，15分鐘內(nèi)回復(fù)，以最快的速度為顧客解決問(wèn)題。
●投訴有獎(jiǎng)：如果顧客對(duì)國(guó)美任何環(huán)節(jié)的服務(wù)不滿意，可以直接通過(guò)″彩虹監(jiān)督卡″向售后服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行反映，售后經(jīng)理有責(zé)任對(duì)事實(shí)經(jīng)過(guò)了解、核實(shí)，并在3天內(nèi)給予回復(fù)。如果確實(shí)因?yàn)閲?guó)美工作人員的原因造成顧客不滿意，且為顧客造成了一定損失，國(guó)美將予以顧客賠償。
三、維修（后顧）無(wú)憂：
●消費(fèi)者維權(quán)保證金：國(guó)美電器本著″服務(wù)顧客″的原則，實(shí)行″廠商聯(lián)保″服務(wù)。顧客如因商品質(zhì)量問(wèn)題或在享受服務(wù)過(guò)程造成人身、財(cái)產(chǎn)損失，在生產(chǎn)廠家或其它服務(wù)提供商理賠不及時(shí)的情況下，國(guó)美將動(dòng)用″消費(fèi)者維權(quán)保證金″實(shí)施″先行賠付″。
●廠商聯(lián)盟協(xié)議：★紅色″個(gè)性″服務(wù)
●會(huì)員制：成為國(guó)美會(huì)員，擁有國(guó)美積分，即可享受多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)。
●國(guó)美家電師售前免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)，上門(mén)提供產(chǎn)品咨詢、電路設(shè)計(jì)、成套配置建議等服務(wù)。
●服務(wù)提速承諾：″彩虹服務(wù)″將每3個(gè)月推出一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，保證消費(fèi)者日新月異的個(gè)性化需求。每月30％的新品更新率，使商品豐富齊全，任由顧客挑選。
●異地購(gòu)物；
●以舊換新：凡在國(guó)美消費(fèi)的顧客均可享受″以舊換新″的服務(wù)。回收商品種類(lèi)：彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、音響
●網(wǎng)上商城：鼠標(biāo)購(gòu)物，貨到付款，無(wú)疑是最便捷最安全最時(shí)尚的購(gòu)物方式。
●呼叫中心：通過(guò)呼叫中心使國(guó)美與廠家在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)顧客維修、投訴、信息反饋一站式解決。
★藍(lán)色″親情″服務(wù)●賣(mài)場(chǎng)環(huán)境
舒適的購(gòu)物環(huán)境，細(xì)節(jié)到賣(mài)場(chǎng)溫度和噪音的環(huán)境管理，使您充分享受購(gòu)物的樂(lè)趣
●″三米三聲″服務(wù)：主動(dòng)問(wèn)候顧客、主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求、主動(dòng)進(jìn)行商品講解，提供專(zhuān)業(yè)親切的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
●親情服務(wù)臺(tái)1.咨詢、導(dǎo)購(gòu)2.辦理退換貨3.顧客投訴接待處
4.禮品包裝（限小家電商品）
5.免費(fèi)為您提供簡(jiǎn)易藥箱、老花鏡
6.廣播站7.叫車(chē)服務(wù)（出租車(chē)）另外，3.15期間，國(guó)美電器總部售后服務(wù)中心總經(jīng)理劉春熙將率全國(guó)20個(gè)地區(qū)客服部經(jīng)理、配送經(jīng)理，與所有關(guān)心國(guó)美的消費(fèi)者相約國(guó)美聊天室，現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者提出的各類(lèi)投訴與咨詢問(wèn)題，深入講述、探討″彩虹服務(wù)工程″。（吳春香）
