排隊等候退火車票的人們。本報記者 胡雪柏 攝
本報訊（記者張輔評）昨天，市消協披露了經常侵害消費者權益的十大經營者不誠信行為。其中，壟斷經營、霸王條款等均屬此列，典型案例就是鐵路強行收取20%的退票手續費。
市消協副秘書長張明介紹，日前，李先生向市消協反映，他春節前因故暫不能出行提前一天退火車票時，鐵路部門要收取火車票價的20%作為手續費。他認為乘車人多，退掉的票轉眼就能賣出，收手續費比例過高不公平。
經了解，鐵路部門規定，消費者退票時需扣除20%的手續費，手續費不足10元的按10元收取。市消協認為，鐵路部門這樣依靠自身壟斷地位的優勢制訂不公平合同條款，增加消費者責任的行為，侵害了消費者的公平交易權。
他還介紹，在市消協系統去年受理的1.8萬余件消費者投訴中，由于經營者不誠信行為引發的投訴占總量的85%，不誠信行為已成為全社會關注的熱點問題。今年2月以來，市消協在向全社會公開征集不誠信行為的基礎上，結合2003年投訴情況，歸納出了具有代表性的十大不誠信行為。
鏈接：十大不誠信行為
�。ㄒ唬┙洜I者利用廣告或其它方法，對商品或服務做引人誤解的虛假宣傳行為。
（二）經營者非法制造、銷售不合格商品的行為。
�。ㄈ〾艛嘈孕袠I和具有獨占地位的經營者，利用自身優勢強迫消費者購買商品或接受服務的行為。
�。ㄋ模┙洜I者采用不公平合同格式條款，加重消費者責任，減免自身義務的行為。
（五）經營者之間惡意串通，采用欺騙手段，誘導消費者消費的行為。
�。┙洜I者應明示而不明示商品或服務信息的行為。
（七）經營者提供商品或服務偷工減料的行為。
�。ò耍┙洜I者故意違反與消費者合同約定的行為。
�。ň牛┙洜I者故意不提供商品或服務的消費憑證等相關資料，逃避法律責任的行為。
（十）經營者以贏利為目的，擅自泄露消費者個人信息的行為。
