所謂“個人購車助理”就是:按“一車一人”的服務模式,為用戶提供隨車助理,和用戶建立緊密的服務關系,為用戶在購車過程中排疑解惑、辦理上牌、交養路費等。 一、提升服務理念:江鈴要求代理商應適時提升服務理念,并加強對維修技術人員培訓,讓一個簡單的銷售員轉變為
一個集關懷客戶、用戶車輛保養與維修、傳遞產品信息的綜合服務人員。 二、服務關系更為緊密:用戶與“個人購車助理”之間是“一對一”的服務與被服務關系,用戶有什么問題可以直接打電話給用車助理進行咨詢。用車助理也為用戶提供單獨的一些個性化服務。 三、責任更加明確:以前,用戶有什么問題,總是通過電話咨詢,但責任沒有落實到個人身上。個人購車助理全程為車為用戶服務。 個人購車助理與江鈴寶典三周年慶典活動同步推出,用戶在購車時完全沒有了后顧之憂。使用戶在買江鈴車時也在享受江鈴更深厚更具人情化的關懷與服務。
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