| 10月29日，海爾集團在島城錯埠嶺小區又建成一家大型海爾星級服務中心。這家星級服務中心，占地一千余平方米，寬敞的大廳里除了向消費者展示推薦海爾最新的產品，同時還為周圍小區的新老用戶提供“一站式服務。”開業當天，青島市消協、青島市技術監督局等部門的相關領導出席了開業儀式（右圖
）。 自今年八月份位于威海路步行街的第一家海爾星級服務中心落戶社區后，給周圍的居民帶來了極大的便利，好評如潮。剛在威海路步行街二期二號樓四單元購買了新居的曹先生工作繁忙，經常出差，很少有時間逛商場。購買新居后，根據家中的結構面積應該配備什么規格的空調、洗衣機、熱水器等家電，曹先生心中沒有底。想到小區里有個好“鄰居”—海爾星級服務中心，他馬上到星級服務中心當場說明了自己的需求。星級服務中心的金牌服務工程師李相松馬上帶著產品單頁、價格表等材料，當即跟著曹先生來到其家中。現場設計了幾種解決方案，讓曹先生挑選，曹先生最終挑選了一套自己最中意的。當天下午，全套海爾家電送貨上門，當場安裝、調試，真可謂一氣呵成！曹先生感慨地說：“小區有了海爾星級服務中心，選家電再也不必東奔西走了，所有問題海爾星級服務中心可以一票到底解決。” 隨著現代社會生活節奏的加快，人們的消費觀念、消費意識、服務需求也發生了很大的變化。購買家電產品后，在需要提供服務時，希望廠家能夠在最快的時間內上門。海爾集團在社區內建立星級服務中心的創新做法，滿足了消費者的這一需求。海爾星級服務中心給社區內每位海爾用戶建立了檔案。在位于錯埠嶺三路的這家海爾星級服務中心，筆者看到，用戶只要報上姓名，運用信息化的手段，服務人員鼠標一點，電腦里就會立即顯示用戶的相關資料，上門的服務人員趕到用戶家只需短短幾分鐘，實現了“隨叫隨到，到了就好。”而用戶提出的相關建議，通過海爾星級服務中心這條綠色通道，及時傳達到產品生產部門，一旦被采納，還將受到一定的獎勵。 海爾星級服務中心走進社區，將把更多的便利帶給居民。隨著海爾星級服務中心的持續建立，越來越多的消費者將享受到“一步到位，一次就好”的海爾星級服務。吳敏
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