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    晚報訊  教育熱線“7654321”開通已有一年時間，在過去的一年里，熱線共接到市民來電18587人次，作回訪223次。

    據了解，教育熱線開通一年來共接聽咨詢電話15187人次，投訴2969人次，建議359人次，直接答復率達87.4％。除接聽電話，教育熱線就市民關心的教育問 題，利用寒假時間進行了4次專題咨詢活動。

    教育熱線“7654321”受理社會各方面有關教育的咨詢、投訴、建議等，屬政策咨詢類的即時答復；屬投訴類的進行記錄、分理，當天答復；對反映教育方面出現的重大問題的，督促責任部門調查落實、解決，7個工作日內回訪答復。教育熱線目前工作時間為周一至周五的上午8時30分至下午5時30分。（冷雪）