| 據青島市嶗山區消費者協會統計：近三年來，嶗山消協共受理汽車消費糾紛投訴79起。其中，2002年5起，2003年16起，2004年58起，嶗山消協從2002年受理個人消費用車的投訴開始，汽車消費投訴呈日趨漸多的趨勢。特別是近一年多來，汽車消費投訴案例的數量明顯增多，呈幾何級數增長。 &nbs
p; 從總體上來看，汽車消費糾紛增多有以下幾個方面的原因：一是汽車銷售量的增加，擁有汽車的人群在迅速擴大，汽車消費糾紛隨之增加；二是想在中國汽車市場這塊大蛋糕上咬一口的人太多，大廠、小廠一齊上，無論生產技術還是管理水平，都難免有參差不齊的現象存在。汽車不合格零、部件的出現，也造成了汽車的故障率升高，同一故障經過三五次維修，仍不能正常使用的情況時有發生，導致了消費者投訴量的增加；三是國家遲遲未能出臺“汽車三包”的相關法律、法規，使得汽車銷售市場上無對口的法律、法規可依，難免個別企業故意為消費者設置消費陷阱的行為發生，侵害了消費者的合法權益；四是廣大消費者的維權意識和綜合素質不斷提高，為了維護自身的合法權益，積極向消費者協會投訴。 嶗山消協綜合近幾年汽車投訴分析得出，近幾年汽車消費糾紛主要有以下幾個特點：一是強買強賣現象；二是購銷合同不規范，鉆法律的空子，個別商家的合同樣本存在霸王條款；三是個別品牌的汽車魚目混珠，技術和零部件不過關；四是重銷售、輕售后服務的現象。 令消費者高興的是，為了保護家用汽車產品消費者的合法權益，明確汽車產品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨責任（三包責任），根據《中華人民共和國產品質量法》及有關法律法規的規定，國家質檢總局會同國務院有關部門和機構歷經近3年時間，組織起草了《家用汽車產品修理更換退貨責任規定（草案）》。該“草案”于去年12月30日公布，現正處在征求意見階段，待正式公布實施后，會給廣大的汽車消費者帶來福音。于喜河
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