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日前，海爾集團(tuán)″高端家電星級(jí)服務(wù)快速響應(yīng)部隊(duì)″在島城正式舉行啟動(dòng)儀式，宣告了中國(guó)家電行業(yè)首家針對(duì)高端家電消費(fèi)群體而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的服務(wù)隊(duì)伍的誕生
。 消費(fèi)需求催生高端家電市場(chǎng)旺銷(xiāo)
近期，國(guó)家相關(guān)部門(mén)調(diào)研結(jié)果顯示，根據(jù)家電產(chǎn)品的使用周期，家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了大規(guī)模更新?lián)Q代的高峰階段。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近40％多的城市居民家庭將在近年更換現(xiàn)有的家電產(chǎn)品，更有不少的家庭對(duì)目前市場(chǎng)上存在的如2萬(wàn)元左右的電視機(jī)、1萬(wàn)元左右的冰箱等高端家電感興趣。消費(fèi)者已經(jīng)不滿(mǎn)足于單純購(gòu)買(mǎi)一個(gè)″新″電器了，對(duì)家電產(chǎn)品的選擇呈現(xiàn)多元化消費(fèi)趨勢(shì)，更注重個(gè)性的張揚(yáng)和產(chǎn)品的內(nèi)涵，而不再單純的考慮價(jià)格因素。正是這種消費(fèi)需求的變化，催生了當(dāng)前高端家電市場(chǎng)的旺銷(xiāo)。中國(guó)家電第一品牌海爾集團(tuán)近期投放市場(chǎng)的″高清數(shù)字平板電視、陽(yáng)光麗人滾筒洗干一體機(jī)、銀海象A6智能專(zhuān)家熱水器、宇航變頻對(duì)開(kāi)門(mén)大冰箱、變頻冰吧酒柜、變頻A8雙動(dòng)力洗衣機(jī)″等高端家電也出現(xiàn)了喜人的產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的勢(shì)頭。
高端家電呼喚高端服務(wù)
海爾集團(tuán)通過(guò)持續(xù)性推出親情化的、能夠滿(mǎn)足用戶(hù)潛在需求的服務(wù)新舉措，使星級(jí)服務(wù)的每次升級(jí)和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。為了推進(jìn)高端產(chǎn)品的普及，海爾集團(tuán)對(duì)高端家電消費(fèi)群體進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研顯示，購(gòu)買(mǎi)高端家電的用戶(hù)群體大部分是職業(yè)經(jīng)理人或高薪階層，他們生活、工作節(jié)奏快、效率高，在服務(wù)需求上存在兩大特點(diǎn)：要求一站到位的服務(wù)；需要體驗(yàn)到與自身價(jià)值相適應(yīng)的個(gè)性化、差異化的增值服務(wù)享受。根據(jù)這一調(diào)研結(jié)果，海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)首家高端家電星級(jí)服務(wù)″快速響應(yīng)部隊(duì)″應(yīng)運(yùn)而生。
海爾家電星級(jí)服務(wù)″快速響應(yīng)部隊(duì)″為用戶(hù)帶來(lái)高端增值享受
據(jù)了解，海爾高端家電星級(jí)服務(wù)″快速響應(yīng)部隊(duì)″成員全部是通過(guò)嚴(yán)格選拔，層層篩選，經(jīng)過(guò)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化及封閉式軍事化訓(xùn)練，最終通過(guò)技能比武賽出來(lái)的星級(jí)服務(wù)工程師。具備了高技能、高素質(zhì)。為了提高用戶(hù)需求響應(yīng)速度，高端家電″快速響應(yīng)″部隊(duì)根據(jù)每個(gè)星級(jí)服務(wù)工程師承包社區(qū)的不同特點(diǎn)而配備了三種不同的交通工具：自行車(chē)、摩托車(chē)、面包車(chē)，人員著裝及交通工具統(tǒng)一VI標(biāo)準(zhǔn)，展示出海爾規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象，將為海爾高端家電用戶(hù)提供″隨叫隨到、到了就好″的增值服務(wù)，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到高端家電帶來(lái)的高端增值享受，必將帶動(dòng)高端家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展，受到了社會(huì)各界的認(rèn)可和贊譽(yù)。
