繼日前對大中電器旗艦店“書院店”手機事業部經理顧悅的采訪，筆者又對“書院店”彩電事業部經理鄭杰進行了采訪，進一步加深了對大中電器“書院店”的了解。 置身店內彩電、碟機、音響賣場，記者感到深受震撼。2000多平方米的黑電賣場里，僅彩電品牌就20余個，加24個碟機、音響品牌，近50家名牌廠家，共同構成了一個盛大、豪華的視聽世界。
看著精彩紛呈的一間間豪華展廳，筆者可以想象消費者購物時的那種欣賞與享受，舒適的購物環境，精美前衛的裝修，超大規模的選擇空間……
可據鄭杰經理介紹，這一切還不是最主要的，最為主要的是：大中的每一位黑電導購員都接受過專業系統的培訓。黑電的專業性是很強，要真正滿足不同消費者的需求，就必須要求所有導購員都具備很強的專業知識水平。而在大中電器，每一位導購員都可以稱得上“小專家”。
大中電器彩電銷售占北京彩電市場65％的份額，年銷售額20億元；音響銷售占北京音響市場70％份額，年銷售額過億元；碟機銷售占北京碟機市場40％的份額，年銷售額3億元；這些聽起來令人咋舌的輝煌業績，大中憑什么能做到？憑得就是大中人的專業性服務水平，大中人為顧客貼心服務的態度。沒有專業能力，只有一腔熱血，不會真正做到為消費者貼心服務；同樣，沒有為消費者貼心服務的態度，只有專業知識也不會做到真正完美的服務于消費者。而大中人專業水準、良心服務的完美融合，恰恰可以完美服務于消費者。為顧客推薦最適合的產品，適合的才是最好的。堅持讓顧客受到最好的服務，得到最好的產品，是大中的服務宗旨。
大中電器，堅持參謀式營銷，所有導購員人手一冊電器手冊。堅持為顧客提供最專業的服務，做顧客的參謀、顧客的朋友。
另外，大中電器的資源整合能力是很強大的，依托動輒幾億、幾十億的超大規模采購支持，給予消費者的實惠也是很明顯的。
聽鄭杰經理一番話，筆者頗感“商道”情深！正如鄭杰經理所言，大中人不只要求自己嚴格做到為消費者貼心服務，更不惜巨資培訓，打造專業化服務團隊。大中緣何在北京有如此業績，大中電器在青島的前途如何，想必已是彰然。金雁
