晨報訊
因為一場大暴雨，導致航班延誤，這原本是人力不可以抗拒因素，但參加旅游的百名南京游客卻怎么也不上飛機。截至目前，南京今年的“五一”黃金周已發生了3起這樣的游客過度維權事件，旅游專家認為，南京市迫切需要建立重大旅游投訴處理機制。
“罷乘”、“占機
”同現機場
記者昨天從南京旅游質監部門獲悉，5月3日，南京原野旅行社組織的112名游客乘南方航空公司CZ
3421k航班飛機到張家界3日游，飛機起飛時間為23：55，但由于3日夜晚張家界下了大暴雨，造成航班延誤，滯留達10個小時。到4日中午1時許，不僅滯留南京的游客拒絕登機，機上的60多名游客也不肯下機。
南京市旅游局和原野旅行社出面調解，雙方僵持不下。南方航空公司依照有關法規向游客宣布，凡在第三次宣布后不登機的游客按自動放棄處理，機票作廢，這樣也只有48名游客上機。
旅行社為了能盡量減少損失，提出三種方案：一是繼續旅游，時間順延一天，沒有發生的費用退還，等回來后補償一些給游客，二是擇日按原合同履行，三是終止合同，退還未發生的費用。然而有些游客仍不依不饒，提出退還1000元，并賠給每人500元，在機場方面采取強制措施后，飛機在下午5點多才起飛機，仍有60多名游客留在機場。最終不但旅行社損失了14萬，每個游客也損失1000多元，并且沒有完成旅游。
南京下雨一日游遭殃
類似的事件日前在南京還有兩起，5月4日，南京太平洋旅游公司接到的一批散客在南京一日游，早上7：50出發，由于堵車，加上下雨，到了最后一站中山陵，已是下午4：50，一些游客提出不玩了，罷游。
5月1日，南京新晨旅行社接待一個從安康發來的505人的旅游專列，原定于5月2日早晨8點到南京，雙方旅行社按約定訂房訂車，然而，由于車速較快，專列提前到5月1日下午6點到南京，這就給新晨公司帶來了巨大的困難，幸好旅行社及時采取措施并耐心做解釋工作，最后取得旅客們諒解。旅游投訴如何處理須研究
東南大學旅游系的周教授認為，這幾起投訴，多少能反映出重大旅游投訴的一些特征和規律，那就是人數多，一經少數人起哄，便難以控制。游客在維權的同時還會使用一些過激甚至違法的方式，而不顧及第三方的利益，南京市亟需建立重大旅游投訴緊急處理機制，將各種沖突消滅在萌芽狀態。
作者：陳傅義 黃益
