電話升位，如何讓客戶滿意—訪山東網通公司總經理楚俊國5月21日零時起，青島、濟南兩市本地網內所有固定電話（包括小靈通）的電話號碼全部升至8位，我省通信事業由此步入一個嶄新的時代。電話升位將帶來哪些變化？以山東網通為首 的各通信運營公司如何完成此次歷史重任？5.17“世界電信日”前夕，
記者專門采訪了山東網通公司總經理楚俊國。
記者：固定電話（包括小靈通）電話號碼升位涉及省內的多家通信運營商。現在，社會關注的焦點在山東網通。為何山東網通會成為這項工作的主力軍？
楚俊國：中國網通山東省分公司是在原山東省郵電管理局基礎上，歷經了郵電分營、移動剝離、政企分開、電信拆分、海外上市，由中國網通集團山東省通信公司更名而來。山東網通不僅承擔著省內基礎通信網絡建設、運營、服務等工作，同時還擔負著應急通信、黨政專用通信等重任。截止2005年一季度，山東網通電話客戶2652萬戶，居全省同行業首位，是省內規模最大、業務最多、服務最優、品牌卓越的國家主體通信企業。因此，牽一發而動全身，升位所擔負的工作量最大，影響面也最廣，責任也最重，能否成功完成升位工作對山東網通是一個嚴峻考驗。
記者：電話號碼升位涉及的設備類型復雜、用戶數量繁多，山東網通如何解決這些難題，既要保證升位工作完成，還要讓用戶滿意？
楚俊國：根據省政府辦公廳通知要求，山東網通在省通信管理局及相關部門統一指導下，對全網所有設備、系統、各類用戶進行了大量細致的摸底調查工作，針對各類設備制定了詳細的改造實施方案；對所有交換設備、智能網平臺、增值業務平臺、支撐系統、客服系統等進行了大量、復雜的升位改造工作和業務層面、網絡層面以及技術層面等各個層面的單點和聯網測試工作。同時，山東網通成立了以總經理任組長的升位工作領導小組，堅持每半月或一個月召開一次升位工作專項協調會；積極加強對外宣傳，擴大知悉范圍。一方面，在省內外各大報紙、廣播電臺、電視等新聞媒體上強化升位工作宣傳，在營業廳內發放宣傳手冊，擴大宣傳范圍；另一個方面，向其它省、市及時發布了即將升位的信息，確保長途話務量的接通、升位工作萬無一失。
本次升位涉及到濟南分公司70多個局用大型系統的改造以及青島分公司近百個系統的改造，同時還有1000多個用戶端設備和近60萬個公話終端設備的改造。山東網通在技術方案上采用了難度較大的位間隔法，所有固定電話及小靈通用戶只要在原七位號碼前加8就可以了，114、110、119、120、122以及9和1開頭的客服短號碼等其他業務的接入碼不變。這樣做的目的就是切實保障廣大用戶的利益，避免用戶二次改號帶來麻煩。電話升位后一段時間還有錄音輔導，盡可能減輕升位帶來的影響，讓每一個用戶真正滿意。
記者：不久前，青島、濟南兩地的網通公司進行了一次升位預演，為何要進行預演？預演的結果又如何？
楚俊國：山東網通作為省內最大的基礎電信運營商，連接千家萬戶，關系國計民生。因此，責任重大，不能有絲毫差錯。我們在省通信管理局的組織領導下，在其他通信運營商積極配合下，精心組織，認真落實升位工作的每一個具體細節、每一項具體工作，于4月10日和4月23日分別進行了青島、濟南本地網的升位預演。預演完全模擬正式升位的所有情況，本地網內所有設備、系統、用戶全部參加了預演，預演結果全面驗證了整個升位工作的實施方案，也表明青島、濟南兩本地網已完全具備了正式升位的所有條件，為5月21日的正式升位打下了扎實的基礎，確保升位工作取得最后的圓滿成功。
記者：電話升位是經濟發展、社會進步的表現，對建設大而強富而美的社會主義新山東將起到積極的推動作用。對此，您一定有更深的理解。
楚俊國：電話升位是我省通信發展史上的一件大事，也是全省政治、經濟、社會生活中的一件大事。從1885年的濟南府電報局算起，山東網通歷經了世紀的變革與滄桑。1940年7月，青島電話號碼升5位；1991年1月，濟南電話號碼升6位；1993年12月，青島、濟南電話號碼升7位；5月21日，青島、濟南電話號碼升為8位。電話升位不僅是號碼長度的變化，更是網絡規模擴大和技術水平提高的表現。升位帶來了豐富的號碼資源，滿足了廣大客戶迅速增長的通信需求，同時對提升城市形象、優化投資環境、推動城鄉經濟建設起到積極作用。山東網通自1999年起就在全國率先推行的“村村通電話”工程，本次升位后，也將利于電話在農村更為廣泛普及，為創建和諧、公平的信息社會，促進山東省的經濟發展、社會進步和信息化建設提供了一個更為廣闊的平臺。
