| ″用戶就是上帝″自始至終就是海爾集團的服務宗旨。海爾人一直以″戰戰兢兢、如履薄冰″的工作態度來對待每一項工作，海爾星級服務更是得到每一位用戶的認可。 家住市北區延吉路的崔先生，在城陽天一蘭亭買的房，但準備搬新家的時候，卻遇到了難題，家中的電器怎么辦呢？
讓搬家公司搬又怕給弄壞了。就在崔先生為這事頭痛的時候，他想起了海爾，于是就撥打了″8939999″熱線求助，海爾總部將信息轉給了青島工貿洗衣機售后周經理，周經理親自到崔先生家調查，發現很多家電并不在服務范圍之內，但看到崔先生一家著急的樣子，他立即讓城陽星級服務中心解決，并由服務中心經理親自監控到位。 城陽星級服務中心劉經理接到指令，馬上行動，派人派車去給崔先生搬家。在整個搬運過程中，服務人員認真仔細將機器及生活用品打包，攙扶老人下樓上車，將用戶家中其他家具也幫助搬到了新家。工作整整一天，沒有吃、喝用戶一點東西。崔先生一家感動地說：″自己的親戚朋友也做不到這樣，海爾星級服務兵，比親人還親啊！″他們用自己的實際行動，讓用戶真切地感受到海爾星級服務的真誠。 海爾人用自己的技能為用戶解決實際問題，用自己的真誠服務感動用戶，讓海爾切切實實地烙在每個用戶心中。
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