海爾中央空調(diào)“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”再引行業(yè)震動(dòng)
突破中央空調(diào)行業(yè)“采購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維保”五大服務(wù)瓶頸
青島新聞網(wǎng)訊
日前，海爾中央空調(diào)“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”新模式啟動(dòng)儀式在北京京瑞大酒店隆重召開(kāi)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副
秘書(shū)長(zhǎng)武高漢、行業(yè)制冷專(zhuān)家以及近300名海爾中央空調(diào)核心客戶(hù)參加了此次盛會(huì)。此次會(huì)議上，海爾中央空調(diào)向業(yè)界鄭重宣布：海爾中央空調(diào)將在“采購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維保”等中央空調(diào)五大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，為用戶(hù)提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)模式。素以創(chuàng)新著稱(chēng)的海爾中央空調(diào)此次在服務(wù)方面扔下“重彈”無(wú)疑引發(fā)整個(gè)行業(yè)震動(dòng)，并帶動(dòng)了整個(gè)中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)水平的巨大突破。
眾所周知，中央空調(diào)歷來(lái)有“三分生產(chǎn)，七分安裝”之說(shuō)，消費(fèi)者一直對(duì)中央空調(diào)業(yè)的服務(wù)一直頗有微詞，因?yàn)榘惭b、維護(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)引發(fā)的用戶(hù)投訴往往占據(jù)整個(gè)行業(yè)投訴之首。同普通的家電產(chǎn)品服務(wù)不同，中央空調(diào)業(yè)的服務(wù)已上升到“工業(yè)服務(wù)”范疇，其服務(wù)是一個(gè)整體系統(tǒng)，必須從采購(gòu)、安裝、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、維保等各個(gè)方面全面推進(jìn)。而目前，各廠(chǎng)家服務(wù)水平的良莠不齊導(dǎo)致用戶(hù)使用問(wèn)題已成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展瓶頸。海爾推出“五段全程標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)模式必將對(duì)中央空調(diào)市場(chǎng)規(guī)范推波助瀾。
據(jù)了解，海爾中央空調(diào)推出的“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”新模式，完全是針對(duì)目前行業(yè)中存在的中央空調(diào)安裝過(guò)程不規(guī)范而推出的，該模式將在售前、售中、售后整個(gè)系統(tǒng)為用戶(hù)提供“一站到位”的服務(wù)，讓用戶(hù)免去了后顧之憂(yōu)。
在采購(gòu)環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)銷(xiāo)售工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，其目標(biāo)是“消費(fèi)透明化”。在安裝材料上實(shí)行“透明服務(wù)”，將所有的安裝材料及費(fèi)用列成清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)；
在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，其目標(biāo)是“方案?jìng)�(gè)性化”。海爾中央空調(diào)整合國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)院專(zhuān)家組和暖通設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)專(zhuān)家，推出國(guó)內(nèi)最系統(tǒng)、最先進(jìn)的暖通設(shè)計(jì)軟件，可以實(shí)現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)更精確的設(shè)計(jì)，可以為工程用戶(hù)提供詳盡準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)方案；
在安裝環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的安裝工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，其目標(biāo)是“管理軍事化”。海爾中央空調(diào)的安裝人員統(tǒng)一著裝，并在工地現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立看板，對(duì)整個(gè)安裝進(jìn)度進(jìn)行全程跟蹤，保證了施工規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性；
在監(jiān)理環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的專(zhuān)業(yè)監(jiān)理師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，其目標(biāo)是“監(jiān)理專(zhuān)業(yè)化”。海爾推出國(guó)內(nèi)首家廠(chǎng)家監(jiān)理，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)；
在維保環(huán)節(jié)，由海爾中央空調(diào)的VIP維護(hù)師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，其目標(biāo)是“維保標(biāo)準(zhǔn)化”。為用戶(hù)提供三年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，在每年空調(diào)旺季到來(lái)之前為用戶(hù)上門(mén)免費(fèi)維保，讓用戶(hù)的使用更加安心。五個(gè)環(huán)節(jié)的全程服務(wù)意味著海爾中央空調(diào)的服務(wù)已經(jīng)邁入了規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展軌跡。
在此次啟動(dòng)儀式上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢對(duì)海爾“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”模式給予高度評(píng)價(jià)，武秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為：海爾中央空調(diào)在服務(wù)上的探索不僅為企業(yè)贏(yíng)來(lái)了更多的“回頭客”，也對(duì)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的全面提高作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。海爾“五段全程標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)將成為中央空調(diào)發(fā)展史上的一次盛事而載入史冊(cè)。
據(jù)了解，自96年進(jìn)入中央空調(diào)領(lǐng)域以來(lái)，海爾中央空調(diào)一直擔(dān)當(dāng)著行業(yè)開(kāi)拓者的角色，除了在產(chǎn)品方面不斷推陳出新外，在服務(wù)方面的每次創(chuàng)新探索無(wú)不影響著整個(gè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。2001年，海爾中央空調(diào)國(guó)內(nèi)首推專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)師服務(wù)模式，海爾中央空調(diào)的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)師服務(wù)隊(duì)伍一時(shí)成了行業(yè)競(jìng)相模仿的榜樣，而中央空調(diào)行業(yè)的設(shè)計(jì)水平也從“游擊隊(duì)”向“正規(guī)軍”轉(zhuǎn)變；2002年，海爾推出的“透明”服務(wù)模式，讓中央空調(diào)業(yè)的“亂收費(fèi)”現(xiàn)象得到了極大的扼止，也使得原本的安裝費(fèi)用由“霧里看花”變得“明明白白”；而此次海爾中央空調(diào)“五段全程標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)模式的推出更加促使中央空調(diào)業(yè)的服務(wù)從規(guī)劃化的臺(tái)階上升到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。
素來(lái)以服務(wù)高門(mén)檻示人的中央空調(diào)行業(yè)，因?yàn)楹栁宥稳虡?biāo)準(zhǔn)的推出，再次引發(fā)行業(yè)震動(dòng)和思索。
