上海卓躍企業管理咨詢有限公司總經理龐亞輝曾透露這么一個細節，在光明牛奶公關危機爆發前一天，卓躍咨詢與三鹿的公關公司老總談論雀巢事件時表達這樣一個觀點：雀巢危機讓行業很緊張，但作為競爭對手，在搶占雀巢市場份額的同時，一定要加強防范，“決不允許企業自身出現任何問題，否則會爆發比雀巢更大的危機”。
真沒想到，那位人士一語成讖。話音剛落，光明出事了。其實，光明并不是第一家受到媒體和公眾“特殊關注”的牛奶企業：此前，雀巢奶粉碘含量超標已經被炒得沸沸揚揚；此后，上海有關部門公布維他奶上海公司生產的椰子味維他奶使用過期原料，讓維他奶身陷泥潭�？傊�，牛奶企業在這個夏季遭遇了前所未有的危機。那么，是誰非要和牛奶過不去呢？
是質檢部門嗎？不管是雀巢還是維他奶，都是首先被質檢部門“盯上”，并且被查出了問題。對光明奶“回奶事件”，來自質檢部門的權威表態，也給了光明奶業致命的打擊。所以，正是質檢部門自上而下的嚴查拉開了牛奶企業信任危機的帷幕。但是，作為政府的職能部門，嚴把產品質量關，正是質檢部門的職責所系，不進行檢查把關，倒是它們的失職。因此，牛奶企業怨不得質檢部門，質檢部門沒有故意和乳業過不去，而是乳業不幸撞到質檢部門冒煙的槍口上。
是新聞媒體嗎？確實，假如沒有河南電視臺記者6天暗訪，就不會發生“光明回奶事件”；“光明回奶事件”發生后，光明乳業董事長王佳芬堅稱“上海廠不可能出現任何問題，請消費者放心”，假如沒有媒體的“積極”跟進，王佳芬的大本營上海也出現“早產奶”就可能不會被曝光。不管是雀巢還是維他奶危機的背后，都有媒體奔走的身影。但是，媒體的責任不就是向公眾報道真相嗎？假如它們不追究事實真相，不堅持客觀報道，而是被企業用各種手段“搞定”，那才是新聞媒體的失職呢！
是消費者嗎？正是消費者對質檢部門質疑，才讓質檢部門感受到一波強勁的信任危機，積極行動起來，扣響了扳機；正是消費者對產品質量的要求，才讓媒體將“嗅覺器官”，鍥而不舍地盯在牛奶企業的身上。假如消費者能夠寬容一些，恐怕就不會有今日的牛奶信任危機。然而，這些年來，消費者難道還不夠寬容嗎？不但要吃飽，還要吃得安全，這不是消費者的“天賦人權”嗎？消費者沒有任何義務做任何產品的試驗品，更沒有義務做牛奶企業的廉價“小白鼠”！
任何企業要生存，只能依靠商業信譽，依靠對社會、對消費者真誠的負責任的態度。
責任編輯 原霞
