50余買家稱在易趣網一"商店"購物時被騙10多萬元 有關部門已介入調查
在易趣網上購買筆記本電腦，5000多元匯出后卻遲遲等不到貨，匯款打了"水漂"。近日，一個網名為"Free"(由于該案件尚在偵破過程中，因此該網名也是化名)的人以低價筆記本電腦為誘
餌，騙取了數十位客戶的匯款后逃之夭夭。日前，易趣已經封閉了這個用戶名，有關方面正在對事件進行調查。當受損失的買家按照網站上的公告，向易趣申請1000元"易趣交易安全基金"時，卻發現申請書中明確規定：不得再向任何第三方投訴eBay易趣。消費者對此表示不解，領取1000元后為什么就被剝奪了向消保委和新聞媒體投訴的權利呢？
這一事件讓不少網上買家開始對網站信用評價體系產生質疑，因為此次進行行騙的賣家"Free"有著88.8%的信用好評率，可為什么擁有如此良好信用度的賣家依然會在突然間行騙？如何保證網絡交易的安全呢？
記者從上海電子商務行業協會了解到，目前該協會正在同上海資信公司積極協調，爭取將賣家在電子商務中的誠信記錄納入上海個人誠信檔案，一旦發現賣家有惡意欺騙的行為，那么該賣家將有可能在上海誠信檔案中留下"黑色"的一筆。
用戶投訴：購電腦5600元匯款打“水漂”
今年6月底，梁小姐在易趣網上瀏覽時，發現有一家名為“免費數碼”的商店，由于其名字具有誘惑力，因此就順便進去看了看。由于自己正在考慮買一臺筆記本電腦，于是她就對SONY的筆記本留心了一下，市場價為1800美元的筆記本電腦，在這家網上商店的售價僅為6000多元人民幣。
當時梁小姐對這個低價還是心存疑慮的，于是在匯款之前，特意打電話給店主“Free”，“Free”則告訴梁小姐，自己的貨是海關弄來的，質量沒有問題，價錢比較便宜。經過幾次討價還價后，7月1日，梁小姐將5600元匯入了賣家的賬戶，并等待新電腦的到來。
7月4日是匯款后的第三天，梁小姐見筆記本電腦還沒有郵寄到家中，于是她上網又看了一下，竟然發現網上已經有不少與自己一樣的用戶匯款后沒有收到貨物。此時梁小姐發現原先“Free”留下的電話已經打不通了。
記者從上海易趣了解到，易趣已經接到客戶投訴“Free”的情況，這是一起利用網絡進行詐騙的事件，目前有關方面正在對這一事件進行調查。涉案金額大概在10多萬元，由于并不是所有的客戶都向網站投訴，因此具體的被騙人數還不清楚。
買家質疑一：網上信用度數據可信嗎？
昨天，根據梁小姐提供的網頁，記者看到了“Free”的相關情況。該用戶的注冊日為2004年11月24日，信用度為167，收到所有的好評數為201，好評率為88.8%。在用戶的留言里，記者發現有多位用戶寫到自己已經匯款，但都沒有收到貨物。還有一些客戶則慶幸自己晚匯款而避免了上當受騙。
據梁小姐介紹，由于被“Free”詐騙的人數眾多，大家為此特意開了一個QQ群，群中現在大概有50多人都聲稱自己被“Free”騙了錢，匯款的數額也從5000元到10000元不等，其中還包括一些自稱是在海外通過網絡購買的買家。匯款時間也都集中在6月30日和7月1日兩天。
對于信用度如此之高的賣家為何會出現卷錢走人一事，億貝易趣網絡信息服務上海有限公司公共關系部工作人員解釋說：“信用度的積累，賣家可以先選擇出售小額的商品來積累信用指數，等信用度高了以后，再以大額的商品來騙取買家的錢。只要有人點一下好評，就會給賣家積累一分，無論金額的多少都會累積信用度，因此騙子正是利用了這一空子來提高自己的信用度。”
記者從上海電子商務行業協會了解到，賣家利用小額商品騙取信用度，然后利用高數值的信用度和大額商品騙取買家的錢，這一欺騙手段目前在絕對投訴數量中還是不多見的。
易趣公關部工作人員告訴記者，現在一般的買家都只關心評價數，不看評價數中的具體交易金額。實際上易趣是提供這方面服務的，買家只要點擊后就能夠查看交易額等相關信息，但是買家一般現在很少使用這個功能，所以賣家有了這個可乘之機。
買家質疑二：為何領取“基金”不能再投訴？
由于在易趣網站上有相關公告，一旦在易趣購物被騙后，買家可以向網站申請“易趣交易安全基金”，于是在被騙后，梁小姐向網站提出希望申請該基金。但是在網站提供給梁小姐的申請書中第四條規定：申請人明確知道eBay易趣的“交易安全基金”不是對eBay易趣對本交易的賠償，eBay易趣在此次交易中不承擔任何的法律責任，并承諾領取“交易安全基金”后不再向任何第三方投訴e鄄Bay易趣�？蛻粲X得奇怪的是，自己只能拿到1000元的交易安全基金，只有被騙金額的20%，可為什么拿了這筆錢后就不能再向第三方投訴呢？是不是意味著只要拿了這1000元，就自動放棄了向消費者協會或者新聞媒體投訴的權利呢？
對此，易趣公關部解釋說，這一規定不是針對新聞媒體的，主要是希望買家在得到這筆交易安全基金后，不要再向消保委等單位投訴，以免增加網站的工作量，這主要是從創造一個良好的交易環境出發的，而并非出于其他考慮。
網上交易詐騙幾大常見特征
■物品價格低得離譜一些以詐騙為目的的網上交易往往首先以非常低廉的價格來吸引購物者的眼球。例如，市場價7000元全新的電腦，在網上僅售2000元，讓人自以為撿到了便宜貨而放松了警惕。
■賣家信用度有貓膩網上賣家的信用度一般都是網上消費者決定是否與之進行交易的重要參照指數。因為有些網上商家往往先通過小商品交易為自己積累下很高的信用度，然后再轉向其他商品的銷售，那這其中可能會存在貓膩。例如，賣家過去一直經營鞋襪交易，突然開始銷售電腦等高級產品，該賣家的信用度是無法作為唯一參考值的。
■催促買家盡快匯錢如果賣家在交易過程中一再催促買家盡快將交易款匯給賣家的話，消費者就應當提高警惕了。因為詐騙者的根本目的就是盡快得到錢款然后脫身。而正經的生意人絕對不會計較一兩天的交易時間。詐騙者常用的手段包括給予買家更多折扣優惠的條件以鼓勵買家盡快匯款等。
■不留固定聯系方式網上詐騙者為了在犯罪后不留痕跡，會盡量避免留下暴露自己真實身份的聯系方式。諸如固定電話、郵政匯款、甚至是手機號碼等。他們大多在網站上只留小靈通的號碼，或者使用可以在路邊隨意購得的充值手機號碼。
事件反饋：賣家誠信將納入誠信檔案
去年，上海市電子商務行業協會正式公布了《網上賣家誠信登記管理辦法（試行）》。這一國內首創的《辦法》，旨在通過對網上賣家“驗明正身”來規范網上交易，將分散的個人賣家納入一定的約束體系。
上海市電子商務行業協會表示，進行“誠信登記”對買賣雙方都有利。一方面，賣家必須詳細填寫個人及網絡店鋪資料。行業協會將對這些資料進行實地調查，部分資料將上網供買家查詢。另一方面，由行業協會這樣的中立機構進行誠信評價，無疑要比交易平臺自己的誠信度考核更具公信力，更能得到買家的認可。
上海電子商務行業協會秘書處的應浩告訴記者，為了進一步完善賣家的誠信體系，目前協會正在和上海資信公司商討有關事宜，爭取早日將賣家的誠信體系納入整個上海個人誠信檔案系統，此事已經提上了議事日程。在實際的操作過程中，可能也會存在一定的問題，比如賣家的誠信檔案要公布在網上，需要得到賣家的同意，這些手續如何進行，需要簽署一些什么樣的具體合同還都在商議中。另外，行業協會和上海資信公司之間的技術結構如何進行交換和協調，也是一個問題。一旦網上賣家的誠信體系納入了上海整個誠信檔案系統，那么買家可以通過上海資信公司的檔案了解到賣家全面的誠信狀況。
記者從上海資信公司了解到，公司正在積極協調建立電子商務賣家的誠信檔案。從檔案建立的難度上來講，主要就是需要提供一個統一的衡量標準，不能因為一個買家沒有收到貨物就斷定該賣家不誠信。因為沒有收到貨物的情況不一定是賣家故意欺騙，有可能是在貨物傳遞過程中出現一些技術錯誤，導致貨物沒有及時到達。這一部分賣家就不能被列入誠信度不佳的行列。對于一些存在惡意詐騙的賣家，也不能籠統地定義為誠信度不好，需要一定的指數來衡量，那么衡量的具體規范和要求就需要資信公司和行業協會來一起協商。如果行業協會最終制訂了一個具體的實施規范和評估標準，那么最終建立的誠信檔案將會是公正和客觀的，有利于整個電子商務行業的健康發展。（晨報記者
郭文 王君 實習生 徐靖）
責任編輯 原霞
