| 國航獲得評價較高，南航和東航評價一般 民航整體服務“一般”
一項關于中國民航服務形象的最新公眾調查顯示，在國航、南航、東航三大航空公司中，國航獲得的評價較高，而南航、東航的表現一般，在規模較小的航空公司陣營中，上海航空公司獲得的評價最高，總體而言
，中國民航業以“乘客為尊”的基因明顯不足，其總體服務形象一般。
由零點調查＆前進策略與東方企業家合作發布的調查顯示，2005年中國民航業的總體服務水平所獲得的公眾評分僅為73.62分。由此可見，中國航空業的服務表現在公眾心目中的成績只能算是“低空飛過”，僅能做到讓消費者勉強接受，離“把乘機變成愉快經驗”還有相當距離。
無論是公眾還是民航乘客，對國內民航服務的不滿意主要集中在行業法不夠公平合理、票價過高、設施欠缺人性化、機場商品價格管理混亂、投訴服務和服務失敗后的補救服務不盡如人意、解決消費者與民航企業間糾紛的社會渠道和法律途徑不完備等幾個方面。
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