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根據消費者的投訴，記者經過一段時間的調查發現，家電上門維修不填保修卡的現象比較普遍，
主要就是為了逃避三包規定責任，有的還存在騙取維修費的嫌疑！市消費者協會秘書長李坤興在接受記者采訪時對這一現象進行了剖析。
現象：
維修不填保修卡
事件一
市民王女士日前向小閻維權熱線反映，她家買的三星背投彩電不久前出了故障無法收看，于是給該產品青島售后服務部門打電話作了反映。對方不久派維修人員上門，經過一番檢查后，說問題出在電源部分，拿出電焊等工具很快將電視修好。對方離開時，只讓她在一張內部維修單上簽了字，并沒有在三包維修卡上填寫任何內容。
事件二
市民周先生購買的一臺空調出現故障不能工作，他一查距保修期還有半年，于是打電話給廠家要求維修。對方來后說壓縮機壞了，將機器拆下后拿回廠維修。誰知機器修好沒兩個月，空調又不能正常工作。廠家上門檢查后說還是壓縮機的故障，又拉回去修。可這次修好后不久，空調再次停工。他多次打電話給廠家，對方總說派人上門，可遲遲不見人上門。眼看拖過了保修期，他向工商和消協部門投訴，但由于維修人員兩次上門時都沒有填保修卡，對方以超過保修期為由，拒絕為他退換機或者免費維修。
事件三
市民王女士日前向小閻維權熱線反映，她家的樂爾寶吸油煙機日前突然不能工作，廠家維修人員上門檢查后，認為是電機壞了，于是讓她花100多元買了個新電機換上，但還是不能正常使用。對方走時，沒有在保修卡上填寫維修記錄，還將換下的舊電機帶走，后來打電話索要時，對方說丟了。
業內人士：
不填卡有原因
昨天，記者采訪了幾名從事家電維修業的人士，他們認為廠家售后服務人員上門不填保修卡的原因不外乎有兩個。
原因一：
逃避三包規定責任。比如根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，家電修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者憑修理者提供的修理記錄和證明，可免費調換同型號同規格的產品或者退貨。許多家電企業為了逃避為消費者退換貨的責任，要求維修人員上門時不填寫維修內容，一旦消費者要求退換貨，便以沒有憑據為由拒絕履行義務，而消費者也是投訴無據。
原因二：
騙取廠家配件費。不少消費者的家電出現的故障都是一些像電線接頭松脫等小毛病，維修人員只需動用電焊焊上即可。維修人員修好后，回去卻向廠家匯報為某個配件損壞，將小毛病說成大毛病，向廠家索取少則幾十元多則數百元的配件費。而由于許多消費者換下損壞的配件后，都任由維修人員帶走，所以他們隨便找個配件應付廠家非常容易。有的維修人員將消費者的舊件拿回后，經過簡單修理就可修好，下次給別的消費者換件時，便當成新件給對方換上，而將廠家的新件賣掉賺上一筆。
市消協：這是家電維修通病
市消費者協會秘書長李坤興對此認為，廠家維修人員上門維修不填保修記錄這是目前家電三包中的一大“通病”，不但是中小企業有，一些知名大企業也存在這種現象，主要原因就是為了逃避三包規定責任，為自己節省大筆維修成本。
他告訴記者，全市各級消協每年受理的大量消費投訴中，由于許多消費者沒有自我保護意識，沒有督促廠家填寫或認真填寫保修卡，失去了投訴所需的證據，如果廠家不講誠信，投訴處理起來十分困難，往往以消費者自認倒霉而告終。
為此，他提醒廣大消費者，家電或其他商品出了問題，廠家上門維修時，一定要求對方詳細填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現問題作為投訴證據。如果維修人員拒不填寫，可以向當地工商或消協部門投訴。記者閻格寧
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