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讓老百姓少跑腿、好辦事不再是一句空話，青島市工商局近日出臺了“誰首次辦理，誰負責到底”的首辦責任制，并且對工商人員在接待禮儀、辦理效率、責任追究方面都有了操作性極強的標準要求。
據青島市工商局辦公室人士介紹，首辦責任制是指無論是作為自然人的普通老百姓，還是法人或其他組織的一般辦事員
，到工商行政管理機關辦理登記、繳費、舉報、投訴、申訴等事項時，各個環節的工作人員按照“誰首次辦理，誰負責到底”的原則，認真受理，負責到底，將問題解決在首次辦理環節。對首辦人員的禮儀要求是：一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子相讓，一次答復滿意。首辦規程是：一窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結；首辦的標準要達到：零距離服務，零瑕疵辦事，零過錯投訴，零責任追究。為保證首辦責任制落到實處，青島市工商系統的各級工商登記服務大廳和工商所都將分別設立導辦崗、承辦崗、督辦崗。
為了防止首辦責任制流于形式，青島市工商部門還規定了嚴格的責任追究辦法：對出現屬于職權范圍內的事項以及服務對象提出的正當要求和意見不解答、不受理、不辦理的；不屬于自己職權范圍內的事項，未及時交辦、移交或告知相關責任部門的；答復問題不準確，未一次性完整、準確告知有關手續，造成服務對象多次往返的；辦事不公、效率低下；對工作相對人態度生硬、語言不禮貌等情形的，一經查實，將視情給予批評教育、通報批評、扣發考核獎、誡勉、調離工作崗位、待崗等組織處理，情節惡劣或造成嚴重后果的，給予黨紀、政紀處分。（通訊員
袁麗秋 記者 姜淑芹）
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