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    8月7日，旅客胡先生到北京西站“北京向導”窗口問路，被工作人員收取了1元問路費，還開了發票�！氨本┪髡緫獮槁每兔赓M提供咨詢服務�！焙�先生說問路也要收錢讓人覺得太沒人情味了。

    8月11日上午9時許，北京西站責令“北京向導”收費查詢口暫時停業。“北京向導”站廳部 負責人對此感到委屈，西站稱此舉是為維護自身榮譽和形象。

    ●注腳：找人問路遭遇“收費”，算不得稀罕事，但在作為具有公共性質機構的火車站也遭遇“問路收費”，就不再是簡單的“沒有人情味”的問題了。這是火車站在公共資訊服務品質、責任上的退化和失守。