近日，市北區敦化路街道居民嬌樹滋大娘接到了山東路社區居民事務代辦站的工作人員送來的她女兒的殘疾證、低保證。手里拿著僅同社區代辦站打了個招呼就辦妥的證件，74歲的嬌大娘感激地說：“社區有了代辦站，俺以后辦啥事都不愁了。” 建設群眾滿意工程，扎扎實實為居民辦
實事、解難事是市北區先進性教育活動的目標之一。敦化路街道在先進性教育活動中，以全心全意為居民服務為宗旨，從居民關注的小事、難事出發，創新了為社區居民服務的新載體———社區居民事務代辦站，贏得了大家的信任和擁護。 有了為民服務的意識，細節就決定了為民服務的成效。為此，敦化路街道辦事處根據社區居民的實際需求，今年在山東路社區創辦了全市第一個居民事務代辦站，由代辦員替居民到相關部門辦理低保證、老年證等事務，變“讓老百姓跑腿”為“替老百姓跑腿”，解決居民因不熟悉政策和政府部門的工作程序而導致辦事難的問題。社區代辦站剛成立，就讓居民們感到了方便。鞍山路90號的林君鋼兄妹二人因丟失殘疾證而來到代辦站，代辦員僅用一周時間就為他們辦好了補辦手續。社區代辦站成立以來，僅為林君鋼一家就代理、代辦各項事務10余次。提起代辦站，林君鋼感激地說：“社區代辦站對弱勢群體的幫助太大了，真是我們的依靠。”
“有事就找代辦站”，首個社區代辦站得到了居民的認可。敦化路街道辦事處在試點的基礎上，逐步在轄區7個社區全部設立了代辦站，并在街道設立了社區事務代辦中心。各代辦站運行以來，其業務不斷拓展，由先前的單純辦證逐步擴展到家政、日常生活等各項便民服務內容。為解決居民到銀行交費難的問題，辦事處和中信銀行聯系，在辦事處代辦中心和社區代辦站配備了收費機，極大地方便了周邊的單位和廣大居民。代辦站還專門辦理了中信銀行信用卡，并存上2000元的機動資金為社區居民尤其是老年人代交各類費用。短短半年時間，代辦站為老年人及社區居民代交各類費用就達1670筆、13萬余元。
隨著服務范圍的擴大，辦事處還發動社區黨員、勞動保障協管員、殘聯協管員、低保人員組成了代辦員隊伍，并相繼成立了“4045”服務隊、社區衛生醫療保健服務隊、家電維修、護綠、環衛、居家養老、政策咨詢等25支公共服務志愿者隊伍，為居民提供全方位的代理服務。代辦站的居家養老服務志愿者隊伍對管區65歲以上享受低保的老年人和85歲以上無人照顧的11位老年人進行居家養老護理；延吉路73號居民反映該路段沒有路燈，黨員代辦員立即承辦此事，3天時間協調有關部門解決了問題。居民反映的有些問題是代辦站甚至辦事處解決不了的，辦事處又聯系了轄區人大代表，每周三上午邀一位人大代表在代辦中心坐班，受理“代辦站”和居民反映的各類事務和熱點、難點問題，并協調區政府有關部門進行辦理。
社區代辦站開門服務的同時，還組織志愿者進樓院訪民情、解民憂。鎮江北路80多歲的刁老太太突發腦溢血，倒在家中，其女兒因車禍致殘，家中一時陷入困境。代辦站得悉后，馬上派人將其送往醫院，并安排代辦員輪流陪護。老人去世后，代辦站又安排人員為其料理后事。此事深深感動了醫院和殯儀館的工作人員，他們都贊許代辦員“不是親人勝似親人”。67歲的殘疾人劉志良大爺，到別的轄區租了房子住，代辦站了解到他的困難后，仍多次送去生活用品，并協助他辦理了低保戶的房屋租金補貼。
“有事就找代辦站。”敦化路街道辦事處創立的這一服務模式在轄區居民中廣為流傳。敦化路社區代辦站開設以來，已為居民提供了230次無償服務，幫助居民解決了許多實際困難，為大家帶來了實惠和方便。張治敏劉海生
