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自從“體驗經濟”這一概念由美國經濟學家約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出之后，其迅猛發展超出了當初想象。體驗營銷正從最早IT、娛樂等個別行業，迅速擴展到通訊、日常消費等全領域。
以電信運營行業
為例。作為日本最成功的運營商之一，NTT DoCoMo通過更加娛樂化、定制化的服務，開創了新時代電信服務的體驗經濟樣板。依托于電信運營的網絡游戲、手機游戲在韓國迅速發展，目前獨領世界電信應用新潮同樣驗證了這一點。即使在“保守的歐洲”，據估算在2005年，其移動游戲服務的收入也將高達數十億歐元。
作為全球客戶規模最大的移動通信運營商，中國移動通信在先期推廣動感地帶品牌的時候，從更加娛樂、更為直接的體驗活動入手，取得了空前成功。可見，體驗經濟正成為人們隨時接觸、而且隨處感知的新生活模式。
所謂“體驗經濟”，就其核心而言將會進一步“以消費者為中心”，通過客戶參與、客戶互動、客戶創造等方式，實現客戶的自我價值實現和全新體驗。而這些特色在服務行業、特別是類似移動通信服務等行業體現得尤其明顯。與其說體驗經濟是服務經濟的終結，不如說是對服務經濟的發展。電信行業也好、消費電子行業也好、窗口服務行業也好，要想適應新經濟規則，就必須把握體驗經濟的發展規律。
近日，中國移動通信全球通品牌在推出“我能”理念之后進一步發力，在國內率先全面開展“全球通A＋體驗行動”。作為一次覆蓋全國、從8月中旬開展的營銷推廣活動，中國移動通信特別加強了客戶的參與性、業務的可觸摸性和服務的價值可體驗性，使客戶能暢享全球通所獨有的個性化服務。
有關專家指出，電信業務屬于服務類產品，無形且難以度量和標準化，消費者選擇電信業務比購買有形產品的決策過程和行為更為復雜。如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大影響。對于電信企業來說，提供充分的體驗，就意味著能夠獲得更多消費者選擇自己服務的機會。在全球通A＋體驗行動中，中國移動通信在自有營業廳和主要合作營業廳開辟臨時體驗區，既包含全球通基礎服務，更覆蓋了全球通眾多增值服務，客戶還可以盡情體驗彩鈴、彩信、WAP和IVR等等豐富多彩的數據業務。
國內電信市場已進入“客戶為王”的營銷時代，體驗營銷正得到廣泛應用。面對未來的3G市場，數據業務將扮演越來越重要的角色；培育消費者的消費觀念和習慣，體驗營銷對于未來的電信市場競爭將起到至關重要的作用。
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